MenasheB שם החברה: אמריקן אקספרס שירות לקוחות
אמריקן אקספרס היא חברת אשראי שמספקת כרטיסי אשראי לקוחות עסקיים ופרטיים החברה מפעילה מועדוני לקוחות שמזכים את לקוחות החברה בהנחות גדולות ובמבצעים בתחומי מזון, ביגוד, בידור, ספורט ותרבות. החברה מעניקה שירות במגוון דרכים ומאפשרת ללקוחות לפנות לנציגיה באמצעות אתר האינטרנט, טלפון, פקס, דואר ישראל ומוקדי מכירה פרונטליים. כתובת אתר האינטרנט היא americanexpress.co.il וניתן לקבל בו מידע עדכני על אודות מבצעים, לאתר טפסים לפנות בבקשת הלוואות חוץ בנקאיות ועוד. קבלת קהל מתקיימת בימים א'- ה' בין השעות 8:30-18:00 במשרדי החברה ברחוב המסגר 40, תל אביב. ניתן לפנות למשרדי החברה בדואר ישראל לכתובתנו ברחוב המסגר 40, תל אביב.
טיפ
מומלץ להשתמש במוקדים המתאימים לכל בעיה שבה נתקלתם על פי רשימת מוקדי השירות וסוג הכרטיס שבו אתם משתמשים. הקפידו לפנות למוקד המתאים עבורכם וכך תמנעו מזמני המתנה ארוכים לחינם.
תשובות לשאלות נפוצות במחלקת שירות לקוחות אמריקן אקספרס
מהו מספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות של אמריקן אקספרס?
מספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות הינו 2639*, שעות פעילות המוקד: בימים א'-ה' בין השעות 09:00 – 16:00.
מהי כתובת המייל של אמריקן אקספרס למשלוח פניות?
כתובת המייל למשלוח פניות הינה [email protected].
מהי כתובת הדואר וטלפון של אמריקן אקספרס למשלוח מכתבים ופניות הציבור?
כתובת הדואר הרשמית של אמריקן אקספרס הינה פועלים אקספרס בע"מ. המסגר 40 ת"ד 62030, תל אביב 6162001.
שעות הפעילות של היחידה לפניות הציבור הן בימים א'-ה' בין השעות 09:00 – 12:00. ניתן לפנות ליחידה לפניות הציבור בטלפון 03-636-43-30.
להיכן אפנה במקרה שכרטיס אמריקן אקספרס נגנב או אבד?
בכל מקרה של אובדן או גניבת כרטיס ניתן לפנות לטלפון 03-636-44-00. שעות הפעילות לדיווח על אובדן או גניבת כרטיס הן 24/7 למעט יום כיפור.
מהן שעות הפעילות ופרטי התקשרות לשירות לקוחות למחזיקי כרטיס אמריקן אקספרס פרימיום פרימיום?
שעות הפעילות של שירות לקוחות למחזיקי כרטיס פרימיום הן 24/7 למעט יום כיפור:
- בעלי כרטיס פלטינה יכולים להתקשר למספר 1-800-507-507
- מחזיקי כרטיס סנטוריון יכולים להתקשר למספר 1-800-366-366.
כיצד אוכל ליצור קשר עם שירות הקונסיירז' – Global Assist?
שעות הפעילות של שירות הקונסיירז' (Global Assist) הן 24/7 למעט יום כיפור. ניתן להתקשר למספר 1-800-22-44-31, או אם מתקשרים מחו"ל, 97299510083/4+. אתה יכול גם לשלוח דוא"ל ל[email protected].
מהו מספר הטלפון של מוקד הזמנת כרטיס אמריקן אקספרס חדש?
מספר הטלפון להזמנת כרטיס חדש הינו 2639*, ניתן ליצור קשר בימים א'-ה' בין השעות 09:00 – 16:00.
כיצד ניתן לקבל תמיכה טכנית באתר אמריקן אקספרס?
לתמיכה טכנית באתר/באפליקציית אמריקן אקספרס, ניתן לפנות למוקד במספר: 03-636-42-92, שעות פעילות המוקד: בימים א'-ה' בין השעות 09:00 – 16:00.
כיצד ניתן להפעיל את ביטוח הנסיעות לחו"ל של אמריקן אקספרס?
שעות הפעילות להפעלת ביטוח נסיעות לחו"ל הן ראשון עד חמישי בין השעות 8:00-16:00, ושישי בין השעות 8:00-13:00. ניתן לפנות למחלקת ביטוח נסיעות בטלפון 03-638-19-19, למקרי חירום ניתן בטלפון 03-919-11-55.
כיצד אוכל לקבל סיוע חירום בעת שימוש בכרטיס שלי בחו"ל?
סיוע חירום זמין 24/7, למעט יום כיפור. ניתן להתקשר למספר 972-3-636-46-66 או למייל [email protected].
כיצד ניתן להצטרף לשירות הודעות SMS של אמריקן אקספרס?
שירות הודעות SMS של אמריקן אקספרס מאפשר ללקוחות החברה לקבל עדכונים בזמן אמת על ביצוע עסקאות בכרטיס האשראי. להצטרפות לשירות:
- מתחברים לאזור הפעולות באתר
- בוחרים ב"מידע On time"
- ממלאים פרטים ונהנים מהשירות
- ניתן להקפיא או להתנתק מהשירות בכל עת
אלו פעולות ניתן לבצע באזור האישי באתר האינטרנט של אמריקן אקספרס?
לנוחיותכם, באזור האישי באתר americanexpress.co.il ניתן לבצע מגוון פעולות שימושיות:
- צפייה בעסקאות אחרונות
- קבלת הלוואה מהירה
- הצגת יתרת נקודות
- שחזור קוד סודי
- המרת נקודות
- הפעלת כרטיס
- הוספת שותפים לחשבון
ועוד ועוד
מהן שעות הפעילות ופרטי התקשרות לקבלת הלוואה?
שעות הפעילות לקבלת הלוואה הן ראשון עד חמישי בין השעות 08:00 – 18:00. ניתן לפנות למחלקת ההלוואות בטלפון 6660*.
שאלה: מהן שעות הפעילות ופרטי התקשרות להלוואת אקספרס עד 30,000 ₪?
שעות הפעילות של מוקד ההלוואות אקספרס עד 30,000 ₪ הן 24/7 ביממה. ניתן ליצור קשר עם מחלקת ההלוואות בטלפון 1800-415-415.
היכן ניתן לצפות בהטבות המוענקות ללקוחות אמריקן אקספרס?
ניתן להיכנס לעמוד ההטבות בקישור הזה, ולצפות בקלות בעשרות הטבות במגוון תחומי עניין: מסעדות, בתי קפה, כלי בית, מתנות וגאדג'טים ועוד.
כיצד ניתן להצטרף לשירות תשלום שכר דירה של אמריקן אקספרס?
שירות חדש של אמריקן אקספרס מאפשר לגבות את שכר הדירה באמצעות כרטיס אמריקן אקספרס של השוכר או מי מטעמו, ולהעבירו ישירות אל חשבון הבנק של המשכיר. לפרטים נוספים והצטרפות לשירות יש לפנות לטלפון: 1-700-50-80-10.
מהן שעות פעילות משרדי אמריקן אקספרס לקבלת קהל?
ניתן לגשת למשרדי אמריקן אקספרס הממוקמים ברחוב המסגר 40, תל אביב בימים ג'-ה' בין השעות 09:00 – 16:00 , או בערב יום העצמאות 8:30-12:00.
מהיכן ניתן להוריד טופס לתשלום שכר דירה מטעם אמריקן אקספרס?
ניתן להוריד טופס זה וטפסים נוספים מהעמוד הזה.
איך אני יכול להפעיל את הכרטיס שלי?
ניתן להפעיל את הכרטיס בטלפון 24/7 03-6364432.
מהן שעות הפעילות ופרטי התקשרות לאישורי עסקאות בארץ ובחו"ל?
שעות הפעילות לאישורי עסקאות הן 24/7 למעט יום כיפור. לאישור עסקאות בישראל בטלפון 03-636-44-44. לאישור עסקאות בחו"ל בטלפון 03-636-46-66.
מהן שעות הפעילות ופרטי ההתקשרות לשירות לקוחות לגבי דוחות כספיים והטבות?
שעות הפעילות של שירות לקוחות בנושא דוחות כספיים והטבות הן שני עד חמישי בין השעות 09:00 – 16:00. בערבי חג עד 12:00 ובחופשת הקיץ עד 14:00. ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 2639*.
שאלה: כיצד אוכל לשוחח בצ'אט עם נציג שירות?
ניתן לשוחח עם נציג שירות במהלך שעות הפעילות שהן ראשון עד חמישי בין השעות 09:00 – 15:00. בערבי חג עד 12:00 ובחגים עד 14:00. היכנס ל"החשבון שלי" באתר americanexpress.co.il.
שאלה: כיצד ניתן להזמין כרטיס לעסקים קטנים?
תשובה: ניתן להזמין כרטיס לעסקים קטנים בשעות הפעילות שהן ראשון עד חמישי בין השעות 9:00-15:00. בטלפון 03-636-44-29.
שאלה: מהן שעות הפעילות ופרטי התקשרות לתמיכה טכנית באתר/אפליקציה?
תשובה: שעות הפעילות של תמיכה טכנית באתר/אפליקציה הן ראשון עד חמישי בין השעות 09:00 – 16:00. ניתן ליצור קשר עם צוות התמיכה הטכנית בטלפון 03-636-42-92.
שאלה: מהן שעות הפעילות ופרטי ההתקשרות לשירות עסקאות מקוון מאובטח?
תשובה: שעות הפעילות של שירות עסקאות מקוון מאובטח הן 24/7, למעט יום כיפור. ניתן ליצור קשר עם שירות העסקאות המאובטח המקוון בטלפון 03-636-44-88.
*נשמח אם תוכלו לכתוב למטה בתגובות את חוות דעתכם על חברת אמריקן אקספרס והשירות שהיא נותנת ללקוחותיה.
שלום
אני לקוחה של אמריקן אקספרס מזה כמה שנים טובות ומאד מאוכזבת מזה שאתם לא מספרים את הלקוחות שלכם בהטבות בונוס. עבר, היה את "ארקפה" שאפשר היה להוריד הטבה אחת לשבוע מה שהפך היום לאחת לחודש. מעבר לזה יתר ההטבות שלכם הם תמורת נקודות. מדוע לא לתת להנות ללקוחותיכם ולהוסיף הטבות תמורת הטבות בונוס, הרי זו אחת הסיבות שאני משתמשת בכרטיס שלכם למרות שיש ברשותי כרטיסים נוספים.
הגיע הזמן שתפנקו מותר את הלקוחות שלכם .
מקווה שתיקחו את קשתי לתשומת לבכם ותפעלו בהתאם.
תודה
חיימוב אסתר