ישראייר שירות לקוחות טלפון
ישראייר הינה חברת תיירות ותעופה, וחלק בלתי נפרד מחברת IDB תיירות, חברת התיירות המובילה בישראל. ישראייר מפעילה טיסות פנים בין שדה דוב, נמל התעופה בן גוריון, נמל התעופה אילת ונמל התעופה חיפה וכן ליעדים שונים באירופה ובאגן הים התיכון.
בנוסף לטיסות, מארגנת ישראייר עבור קהל לקוחותיה נופשונים באגן הים התיכון- ברודוס, כרתים ועוד וטיולים מאורגנים ליעדים שונים באירופה, כגון: פראג, בודפשט, איטליה, בולגריה, ספרד ועוד. בשנת 2006, החלה ישראייר להפעיל קו טיסה סדיר מישראל לניו יורק, אך פעילותו הופסקה כעבור שנתיים.
כיום מפעילה החברה טיסות סדירות וקבועות כשהיא נעזרת לשם כך בארבע מטוסים מתקדמים: 2 מטוסי איירבס 320A, ו-2 מטוסי ATR לאילת ולחיפה, לאירופה ולאגן הים התיכון.
ישראייר | israir – ערוצי שירות
- באתר של החברה, בכתובת: www.israir.co.il, ניתן לקבל מידע מקיף על טיסות ליעדים שונים בארץ ובחו”ל, להזמין חבילות נופש, להתעדכן בדילים ובמבצעים, לברר על טיסות הדקה ה-90, לקבל מידע על אובדן כבודה, לאתר טיסות במועדים קרובים, לברר על טיסות במחירים מוזלים ולפנות לנציג שירות באמצעות טופס מקוון.
- במוקד הטלפוני של ישראייר ניתן להזמין כרטיסי טיסה למגוון יעדים (כולל הזמנת כרטיסים לאילת), לברר ולהתעדכן בנוגע למצב כרטיס, להזמין נופשים, לבטל טיסות או חופשות ועוד.
- כתובת ישראייר למשלוח מכתבים: ישראייר תעופה ותיירות בע”מ, רח’ המלאכה 3 בית ויקטוריה, ת.ד 51315, תל אביב .6721503 ניתן לפנות גם במייל: [email protected], או במספר הפקס: 03-7969213.
ישראייר שירות לקוחות טלפון
- במקרה של אובדן או נזק לכבודה יש לדווח על כך באופן מידי לאחר נחיתת המטוס. למתקשרים מחו”ל לבירור מצב כבודה, מומלץ לפנות למחלקת האבדות והמציאות של חברת לאופר בטלפון: 972-3-9754072 או בפקס: 972-3-9754218 ולקבל מהם עדכון שוטף.
- מענה טלפוני לבירור מצב פניה קיימת במוקד פניות הלקוחות, פעיל בימים א’- ה’ בין השעות 10:00-14:00, בטלפון: 03-5115577. שעות הפעילות לא כוללות פעילות בחגים.
- מרכז הזמנות ישראייר בישראל, פעיל בימים א’- ה’ בין השעות 07:00-23:00, בימי ו’ וערבי חג בין השעות 07:00-16:00 ובשבת בין השעות 11:00-23:00 בטלפון: 1700-700-186. להזמנת טיסות, יש להקיש לשלוחה מספר 2. להזמנת נופשים בישראל, יש להקיש לשלוחה מספר 1. להזמנת נופשים או טיסות בחו”ל יש להקיש לשלוחה מספר 3.
טיפים שכדאי לזכור ישראייר (israir)
בטרם תפנו לשירות לקוחות מכבי שירותי בריאות רופאים מומחים מומלץ להכיר את הטיפים הבאים:
טיפ ראשון: נוסעים לחו”ל ומעוניינים להשכיר רכב? מומלץ להתעדכן באתר ישראייר לגבי הנחות ומבצעים ייחודיים ללקוחות ישראייר, באמצעות הקלקה על “השכרת רכב בחו”ל”.
טיפ שני: על הלקוח חלה האחריות למסור לסוכנות הנסיעות דרכה ביצע את הזמנתו מספר טלפון או אמצעי תקשורת אחר כגון דואר אלקטרוני, לקבלת הודעות לשינויים בטיסות מישראייר. לקוח המעוניין בסטטוס מעודכן לגבי אישור הטיסות שלו, יכול לפנות למייל שכתובתו: [email protected] או [email protected].
*נשמח אם תוכלו לכתוב למטה בתגובות את חוות דעתכם על חברת ישראייר והשירות שהיא נותנת ללקוחותיה.
קשה עד בלתי אפשרי להשיג נצי מישראיר בטלפון. האתר מקרטע וכשמגיעים לתשלום נתקעים.
הזמנה שאושרה לא מוכרת על ידי האיזור האישי באתר ולא מתאפשרת הדפסת הכרטיס.
לכאורה ניתן לשוחח טלפונית עם “שרות לקוחות” לברור פניה שנשלחה בכתב או במייל ומשעה 10.00 אבל…. השיחה מתנתקת מיד עם סיום ההודעה המוקלטת .מדוע??? לאלוהים הפתרונים!!!
אין מענה אנושי . זה לא יאומן . צריך אותם ולא עונים .
לא מקבלים שירות בכלל . אין הודעה שנשלחת לטובת צק אין
אין אפשרות לבצע שינוי בהזמנה קיימת . כמו הוספת כבודה
נורא נורא נורא
מחכים 20 דקות על הקו במענה עם סיפורים מפה ועד הודעה חדשה במקום לענות ללקוחות.
שרות גרוע! לא עונים במייל ובטלפון בשעות הפעילות מתנתק בסיום ההודעה , עלוב !!
לפניה שנפתחה במיל ענתה פעם אחת ליאורה ומאז מחפשים אותה כנראה נעדרת אולי צריך לדווח למשטרה על העלמותה
עדין לא נתקלתי בחברה עם שירות כל כך גרוע!
בטלפון מופיע תקליט – “הודעת שעות שירות” ומנתק.
בצ’ט – מיידית “פנייה סגורה”.
בווטסאפ – “שמחנו לעמוד לרשותך” (אעלק…)
מייל – לא עונים…
בושה של חברה ישראלית שאין דרך ליצור קשר טלפוני או לשלוח מייל , חברה ביטלה טיסה הבטיחה להחזיר עלות בגין הביטול, נכון להיום לא קיבלנו ואין עם מי לברר .
אין שום מענה לטלפון להזמנת טיסות ,אין מענה לטלפון לטיפול בהזמנות קיימות או שירות לקוחות או אבדות או ביטולים .כלום ושום דבר – אין מענה בשום עיניין. בושה וחרפה החברה שמה קצוץ על המזמינים והנוסעים – לא להתקרב!!!!תת רמה של חברה ישראלית .שירות 0 אחריות -0 מענה 0.
לא ניתן להשיג נציג טלפוני ואין תגובה למייל שנשלח כבר פעמיים, שלוש.
אכזבה גדולה
שלום רב גדעון,
אנחנו מאוד מצטערים לשמוע על המקרה, בסוף הצלחת להשיג אותם?
חברה ושירות גרועים ביותר.
במילה אחת-אין שירות!
מחודש אוקטובר מנסה לקבל מענה במייל. שירות אין, מענה אין, והחזר כספי גם אין.
כנראה לא צריך לאוס עם החבאה שלא קיימת.
שלום מיכה,
ניסית דרך המייל או במערכת באופן עצמאי גם?
היחס לשאלות של לקוחות הוא גס ולא מקצועי. במיוחד זה שנרשם בתור
רעיה | Raya
מחלקת קשרי לקוחות
Customer relations department
שלום רב,
תודה רבה על התגובה. אנו מקווים שהם פתרו לכם את הבעיה בסוף.