מספר טלפון רכבת ישראל הינה חברת הרכבות הגדולה ביותר בישראל. החברה הוקמה בשנת 2003, כאשר עד לאותה שנה היא פעלה כחלק מרשות הנמלים והרכבות. כיום חברת רכבת ישראל מתפקדת כחברה עצמאית בבעלות של הממשלה. שני העיסוקים המרכזיים של רכבת ישראל היא הובלות מסעות ונוסעים. כמו כן חברת רכבת ישראל אחראית גם על נושאים כמו פיתוח וניהול תחזוקה של תשתיות הרכבת בישראל.
רכבת ישראל הינה חברת התחבורה הצומחת במהירות והיא בעלת תשתיות תחבורה מהמפותחות בישראל. כיום מועסקים בחברת רכבת ישראל מעל לאלפיים עובדים. רכבת ישראל מפעילה קווים שונים לאורכה ולרוחבה של ישראל, החל מנהריה שבצפון ועד באר שבע שבדרום. למעשה נוכל להגיע כמעט לכל יעד בישראל באמצעות נסיעה ברכבת ישראל. הרכבות ברובן הן מהירות וחדישות ומקנות לנוסע בהן חויית נסיעה בטוחה ומהנה. בנוסף לשירותי הנסיעה הרגילים תוכלו להנות גם מקרון שקט עם מקומות שמורים, נסיעה באמצעות כרטיס הרב קו הגמיש, שירותי הסעות בחינם והשכרת רכב לפי שעה. הכתובת למשלוח מכתבים בדואר אל חברת רכבת ישראל, היא רכבת ישראל-מחלקת פניות הציבור, תחנת רכבת ת"א סבידור מרכז ת.ד 18085 מיקוד 61180.
שירות לקוחות מודיעין רכבת ישראל – מספר טלפון
טלפון מוקד שירות הלקוחות של חברת רכבת ישראל הוא 5770* .
שעות הפעילות במוקד שירות הלקוחות של חברת רכבת ישראל, הן בימים ראשון עד חמישי בין השעות 6:00 – 24:00 ובימי שישי וערבי חג בין השעות 6:00 – 15:00. במוצאי שבת המוקד פעיל כחצי שעה לאחר צאת השבת ועד השעה 24:00.
מוקד שירות הלקוחות של חברת רכבת ישראל מעניק מידע בנושאים כמו לוח הזמנים של הרכבות, תעריפי הנסיעה והנחות לאוכלוסיות מסוימות, תלונות ושירות תיאום נסיעה לנוסעים עם מוגבלויות.
שירות לקוחות מודיעין רכבת ישראל – טיפ
בטרם תפנו לשירות הלקוחות של רכבת ישראל מומלץ להכיר את הטיפים הבאים:
טיפ ראשון – החל מדצבר 2013 החלה רכבת ישראל להעניק ללקוחותיה שירות של רב קו גמיש במחיר משתלם. רב קו גמיש הינו כרטיס רב קו המאפשר נסיעה חופשית בין שני יעדים (כולל תחנות הביניים בינהם) למשך תקופה נבחרת של שבעה ימים או שלושים יום. ניתן לרכוש את הכרטיס באמצעות האתר, מוקד השירות הטלפוני או בתחנות הרכבות. ניתן לבחור להפעיל את הכרטיס באופן מיידי עם רכישתו, או עד לתקופה של ארבעה עשר יום ממועד רכישתו (יש לשים לב כי ברכישה של הכרטיס במכונות האוטומטיות, הכרטיס יהיה תקף החל ממועד הרכישה). הכרטיס חסכוני מאוד והוא מאפשר נסיעה חופשית בעלות של עשרים ושלושה נסיעות בכרטיס גמיש 30 ועלות של שבע וחצי נסיעות בכרטיס גמיש 7. כמו כן מתאפשרת קנייה של כרטיס גמיש המשולב עם נסיעות בתחבורה הציבורית לנוחות שימוש מירבית. במידה ואתם נוסעים באופן קבוע ברכבת ישראל, כרטיס זה מהווה חיסכון משמעותי בהוצאות הנסיעות החודשיות שלכם.
טיפ שני – אל מוקד שירות הלקוחות של רכבת ישראל מומלץ להתקשר בימי אמצע השבוע, בשעות הערב המאוחרות, לקראת סגירת המוקד. בשעות אלה המוקד יהיה זמין יותר לענות לפנייתכם.
רכבת ישראל טלפון מודיעין – שאלות נפוצות
מהו מספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות של רכבת ישראל?
מוקד שירות הלקוחות של רכבת ישראל זמין לרשותם בטלפון 08-6831222 או בחיוג מקוצר 5770*.
ניתן גם לפנות למוקד דרך וואטסאפ במספר 052-3273570
שעות הפעילות של המוקד: בימים א'-ה': 06:00-24:00,ביום ו': 06:00-15:00
במוצאי שבת: כמחצית השעה לאחר צאת השבת ועד השעה 24:00.
האם ניתן לקבל מענה מנציג שירות רכבת ישראל גם ב-SMS?
אכן כן. שירות חדש של רכבת ישראל מאפשר לקבל מענה לפניותיכם, בקלות ובנוחות, באמצעות הודעת SMS. יש לשלוח שאלה בשפה חופשית, למספר 08-6831222. התשובה תתקבל באופן מידי תוך 30 שניות לכל היותר.
האם ניתן לקבל מענה מנציגי שירות רכבת ישראל בדף הפייסבוק?
אכן כן. דף הפייסבוק מספק מענה אנושי ומהיר בתיבת ה-Inbox בלשונית "שירות לקוחות". כתובת דף הפייסבוק.
מהו מספר הפקס של רכבת ישראל לפניות הציבור?
מספר הפקס של רכבת ישראל לפניות הציבור הינו 08-6261693.
מהי כתובת הדואר הרשמית של רכבת ישראל למשלוח מכתבים?
כתובת דואר רכבת ישראל: כבת ישראל- מחלקת פניות הציבור, תחנת רכבת ת"א סבידור מרכז, ת.ד 18085 תל-אביב, מיקוד 6118002.
האם ניתן לשוחח עם נציג שירות באתר רכבת ישראל?
אכן כן. נציג שירות באתר ממתין לשאלותיכם או בקשותיכם. יש ללחוץ על הכפתור האדום בצד שמאל באתר האינטרנט "נציג שירות אונליין".
האם קבוצת אנשים זכאית להנחה ברכבת ישראל?
קבוצה מאורגנת המונה 20 איש ומעלה זכאית להנחה ברכבת ישראל, הזכאות להנחה בגין נסיעה קבוצתית הינה עבור נסיעות בין השעות:
- ימים א'-ה': 09:00-16:00 ו-19:00-23:00.
- ימים ו' ומוצ"ש – בכל שעות פעילות הרכבת.
על מנת ליהנות מההנחה יש לתאם את נסיעת הקבוצה עד 48 שעות לפני מועד הנסיעה המבוקש.
אני מעוניין לרכוש כרטיס נסיעה ברכבת ישראל. כיצד אוכל לעשות זאת אונליין?
לרכישת כרטיס נסיעה ברכבת ישראל, יש להכנס לקישור הזה הרכישה האינטרנטית מאפשרת חסכון בזמן, ואפשרות להזמין מכל מקום.
כיצד ניתן לממש את כרטיס הנסיעה שרכשתי בתחנות רכבת ישראל?
למימוש הכרטיס, בעת ההגעה לתחנה יש לגשת לעמדת הכניסה ולהעביר את הרב קו באמצעותו נרכש הכרטיס.
מי פטור מתשלום עבור נסיעה ברכבת ישראל?
הפטורים מתשלום עבור הנסיעה ברכבת הם:
- ילדים עד גיל 5
- עיוורים
- מתנדבים- מתנדבי שירות לאומי, חייל בשל"ת וחניך במכינה קדם צבאית.
כיצד ניתן לדווח על אבדות ומציאות ברכבת ישראל?
במידה ואיבדת חפץ כלשהו, או לחילופין מצאת חפץ, יש להודיע על כך בהקדם למוקד השירות והמידע בטלפון 5770*. לאיסוף אבדה או למסירת מציאה – יש לגשת למשרד האבדות בתחנת ת"א סבידור מרכז בימים א'-ה', בין השעות 08:00-20:00, וביום ו' בין השעות 08:00-12:00.
אלו כלים שימושיים קיימים באפליקציה של רכבת ישראל?
- לוח זמנים נגיש ותכנון מסלול בקלות
- שעון מעורר שיעיר אתכם לפני ההגעה לתחנה
- חדשות ועדכונים של הרכבת
- מחשבון תעריפי נסיעה
- וכמובן מסלולי הרכבת
אני מעוניין להזמין כרטיס רב קו עבור רכבת ישראל. האם ניתן לעשות זאת באופן מקוון?
בהחלט. להזמנת כרטיס רב קו, המאפשר נסיעה חופשית ברכבת יש להכנס לאתר רב קו בכתובת: avkav.rail.co.il, וללחוץ על "הזמנת כרטיס רב קו".
*נשמח אם תוכלו לכתוב למטה בתגובות את חוות דעתכם על רכבת ישראל והשירות שהיא נותנת ללקוחותיה.