MenasheB שם החברה: בנק מזרחי טפחות שירות לקוחות
בנק מזרחי טפחות מעניק שירותים פיננסיים ובנקאיים ללקוחות עסקיים ופרטיים בישראל. הבנק מעניק הלוואות, משכנתאות, שירותי ניהול חשבון, ניהול תיקי השקעות, ניהול קרנות ותכניות חיסכון ועוד מגוון שירותים 0םיננסיים לכל לקוח ולקוח בהתאמה אישית. כחלק ממערך שיפור השירות מעניק הבנק שירות באמצעות מגוון ערוצי שירות, החל ממוקד טלפוני, המשך בפקס ובאתר האינטרנט של החברה, וכלה באתר האינטרנט של החברה.
לרשות לקוחות החברה סניפים בפריסה ארצית מהצפון ועד לדרום והגדולים שבהם נמצאים בערים חיפה, תל אביב, ירושלים ובאר שבע. כתובת אתר האינטרנט של בנק מזרחי טפחות היא www.mizrahi-tefahot.co.il. באתר האינטרנט ניתן לקבל מידע כללי ומידע פרטני עבור כל לקוח ולקוח בעזרת סיסמה אישית שמופקת לכל לקוח בסניף האם שלו. ניתן להזמין פנקסי צ'קים, לבצע העברות כספים, לעקוב אחר מצב החשבון ועוד. למחלקת פניות הציבור ניתן לפנות בכתב לכתובת בית מזרחי-טפחות, רח' ז'בוטינסקי 7, רמת-גן, ת.ד. 3450, מיקוד 52136 לפקס 076-8622793 או למייל [email protected]. ניתן לפנות באמצעות האתר ישירות למנהל הסניף או בטלפון 076-817001.
שירות לקוחות בנק מזרחי טפחות – טיפ
כדי לייעל את השירות שתקבלו מומלץ להיעזר עד כמה שניתן בשירותים המקוונים שמוצעים באתר האינטרנט של הבנק. לשם כך מומלץ להצטייד בסיסמה וקוד גישה שיונפקו לכם בסניף הבנק שבו מתנהל חשבונכם. מומלץ לפנות למוקדי השירות באמצעות הטפסים המקוונים, כך שתימנע מכם המתנה ממושכת בטלפון. במקרה שאתם נזקקים להגיע לסניף כדאי לבצע זאת בשעות הפתיחה כפי שהם מעודכנות באתר האינטרנט של הבנק.
בנק מזרחי טפחות שירות לקוחות – שאלות נפוצות
מהו מספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות של בנק מזרחי טפחות?
בכל פניה הקשורה לניהול החשבון או בנושאים בנקאיים, ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות של מזרחי טפחות ב- 8860* (לקוחות השוהים בחו"ל 972-76-8048860)
המוקד פעיל בימים א'-ה' – בכל שעות היממה. בימי שישי בשעות: 7:00-14:00, וביום שבת: שעה וחצי לאחר צאת השבת ועד 7:00 בבוקר.
כיצד אוכל ליצור קשר טלפוני עם הבנקאי?
אתם יכולים להתקשר לבנקאי בטלפון 8860* או +972-76-8048860+ למתקשרים מחו"ל. השירות הטלפוני זמין בימים ראשון עד חמישי בין השעות 08:00-20:00, בימי שישי בין השעות 08:00-1:00.
מה אפשר לעשות במקרה שנשכחה הסיסמה או שנחסם החשבון?
ניתן לשחזרר את הסיסמה החסומה באתר (www.mizrahi-tefahot.co.il) או באפליקציה. ניתן גם להתקשר למוקד תמיכה טכנית לטלפון 076-8048860 שיסייע בתהליך. השירות הטלפוני זמין בימים ראשון עד חמישי בין השעות 08:00-20:00, בימי שישי בין השעות 08:00-1:00.
כיצד אוכל לשחזר את שם המשתמש?
ניתן להשתמש במרכז התמיכה הטלפוני בטלפון 03-6011000. ניתן גם להגדיר שם משתמש חדש על ידי מעבר לאזור האישי של האתר פעולות משתמש > הגדרות אישיות > שחזור Shesh.
ש: כיצד ניתן לדווח על חשד להונאה?
ניתן לדווח על חשד להונאה או כל פעולה חשודה שלא בוצע מהצד שלכם בטלפון 8860* או למוקד התמיכה הטכנית 03-6011000.
האם ניתן ליצור קשר עם בנקאי מזרחי טפחות בדוא"ל או ב-SMS?
אכן כן. מזרחי טפחות מאפשרת ללקוחותיה ליצור קשר עם בנקאי במייל דרך האזור האישי שבאתר, או ע"י שליחת הודעת SMS למספר 8860* ללא כוכבית (המספר מיועד ללקוחות "סלקום", "פרטנר" ו"פלאפון") או למספר 03-5558860. המערכת החכמה תזהה את מספר הטלפון הנייד שלך ותעביר את ההודעה ישירות לבנקאי שלך.
כיצד ניתן לאתר את סניף מזרחי טפחות הקרוב לביתי?
פשוט וקל. יש להיכנס לאתר מזרחי טפחות ל"יצירת קשר", ולאחר מכן ללחוץ על "איתור סניפי מזרחי טפחות", ולבחור את היישוב או את סוג השירות המבוקש.
כיצד ניתן ליצור קשר עם בנק מזרחי טפחות בנושאים טכניים?
לפניות בנושאים טכניים, ניתן ליצור קשר עם מוקד התמיכה הטכנית בטלפון 03-6011000 בימים א'-ה'- בכל שעות היממה. בימי שישי בשעות: 7:00-14:00, וביום שבת: שעה וחצי לאחר צאת השבת ועד 7:00 בבוקר.
האם ניתן לפנות לנציג שירות מזרחי טפחות בנושאי משכנתא? (קבלת הצעה, מחזור משכנתא, עדכון משכנתא קיימת וכדומה)
מוקד המשכנתאות בטלפון 8860* עומד לרשות הלקוחות לפניות בנושאים הנ"ל ובנושאים נוספים הקשורים למשכנתא. המוקד פעיל בימים ימים א'-ה' בשעות: 08:00-21:30 וביום שישי בשעות: 08:00-13:00.
כיצד ניתן לפנות לנציב תלונות הציבור של מזרחי טפחות?
ניתן לפנות לנציב תלונות הציבור בערוצים הבאים:
- טלפון: 076-8170017, בין השעות 08:30-15:00 (המוקד עובד בימים בימים א' עד ה')
- דואר: נציב תלונות הציבור בנק מזרחי טפחות, ת.ד. 3450 רמת גן 5213603
- פקס: 076-8622793
- דואר אלקטרוני: [email protected]
האם זה נכון ששירות חדש של מזרחי טפחות מאפשר לי לטלפן ישירות לבנקאי שלי?
אכן כן. שירות חדש של מזרחי טפחות מאפשר לך לתקשר עם הבנקאי האישי שלך במהירות ובקלות. בעת החיוג לבנק מספר הטלפון שלך מזוהה מידית במערכת ומפנה אותך אוטומטית לבנקאי שלך. שירות השיחה עם בנקאי פעיל 12 שעות ביום – כל יום בין 08:00-20:00, ששה ימים בשבוע.
כיצד פותחים חשבון חדש במזרחי טפחות אונליין?
יש ללחוץ על "פותחים חשבון" ואז "פתיחת חשבון אונליין", מזינים פרטים אישיים ומתאמים את סוג החשבון ולאחר מכן נפגשים עם בנקאי מבלי לצאת מן הבית בשיחת ווידאו אינטרנטית.
כיצד ניתן ליצור קשר עם אנשי מקצוע בתחום ההשקעות בכל בעיה?
ת: ניתן לפנות לאנשי מקצוע בתחום ההשקעות בטלפון בטלפון 8860* (שלוחה 3) לצורך השקעות. השירות הטלפוני זמין בימים ראשון עד חמישי בין השעות 08:00-24:00 ובימי שישי וערבי חג בין השעות 08:00-13:00. ניתן גם לשלוח הודעה לבנקאי במייל, ב-SMS או באחד הסניפים.
כמה עולה השכרת כספת בבנק מזרחי?
המחיר של השכרת כספת בבנק מזרחי משתנה בהתאם לגודלה, כספת קטנה תעלה קצר יותר מאלף ש״ח לשנה, כספת גדולה קצת פחות מאלפיים ש״ח לשנה. התשלום הוא שנתי מראש. ניתן במהלך השירות לבקר בכספת 12 פעמים במהלך השנה עליה שילמתם, מעבר לזה כל ביקור יעלה 20 ש״ח.
בנק מזרחי טפחות משכנתא שירות לקוחות ולטלפונים
איך אפשר לבדוק את יתרת המשכנתא?
ניתן להתעדכן בקלות במצב המשכנתא על ידי בדיקה בלשונית "הלוואות ומשכנתאות" אם יש חשבון עו"ש בבנק. במקרה וישנה רק משכנתא, ניתן להיכנס ללקוחות טפחות ולהזין את פרטי הזיהוי כדי לקבל קוד גישה לטלפון הנייד.
כיצד ניתן לקבל הצעת משכנתא?
ניתן לקבל הצעת משכנתא דרך הטופס או בטלפון בטלפון 8860* (לקוחות בחו"ל: +972-76-8048860). השירות הטלפוני זמין בימים ראשון עד חמישי בין השעות 8:00-21:30. ובימי שישי בין השעות 8:00 עד 13:00.
ש: כיצד ניתן למחזר את המשכנתא דרך מזרחי טפחות?
ניתן למחזר את המשכנתא בטלפון 8860* שלוחה 4 ואז 3 (מחו"ל: 972-76-8048860+). השירות הטלפוני זמין בימים ראשון עד חמישי בין השעות 8:00-18:30. ובימי שישי בין השעות 8:00 עד 13:00.
כיצד אפשר לברר או לעדכן מידע על משכנתא קיימת?
ת: ניתן לברר או לעדכן מידע על משכנתא קיימת בטלפון 8860* שלוחה 4 ואז 3 (מחו"ל: 972-76-8048860+). השירות הטלפוני זמין בימים ראשון עד חמישי בין השעות 8:00-18:30. ובימי שישי בין השעות 8:00 עד 13:00.
כיצד ניתן לעדכן את פוליסת ביטוח המשכנתא?
ת: תקנון חדש ניתן לשלוח למייל [email protected] או בפקס 03-5656666.
כיצד אפשר לפנות לבנק אם ישנה בעיה בגבייה או בפיגור בתשלומי המשכנתא?
ניתן ליצור קשר עם הבנק בטלפון 8860* (לקוחות בחו"ל: +972-76-8048860). השירות הטלפוני זמין בימים ראשון עד חמישי בין השעות 8:00-20:30. ובימי שישי בין השעות 8:00 עד 13:00.
איך ניתן להגיש בקשה לטפח סוכנות ביטוח?
ת: ניתן להתקשר ל-*2522 לסיוע בטיפוח סוכנות ביטוח. מוקד שירות הלקוחות זמין בטלפון 03-7232000. שעות הפעילות הן ראשון, שלישי וחמישי בין השעות 8:00-18:00, שני ורביעי בין השעות 8:00-18:30. ושישי מ-8:00 בבוקר עד 13:00 בצהריים.
ש: כיצד אפשר להסדיר או להחזיר את המשכנתא מוקדם?
ת: ניתן לפנות לבנק בטלפון 8860* שלוחה 4 ואז 3 (מחו"ל: 972-76-8048860+). השירות הטלפוני זמין בימים ראשון עד חמישי בין השעות 8:00-18:30. ובימי שישי בין השעות 8:00 עד 13:00. לחילופין, ניתן להגיש בקשה לסילוק מוקדם דרך אתר התפעול.
ש: כיצד אפשר לשנות את תאריך החיוב החודשי עבור המשכנתא?
ת: ניתן להגיש בקשה לשינוי תאריך החיוב החודשי דרך אתר התפעול. לאחר כ-24 שעות תקבלו הודעת SMS על קבלת המסמך והועברה לעיבוד.
שירות הלקוחות של כרטיסי האשראי בנק מזרחי טפחות
כיצד אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של כרטיסי האשראי?
ניתן ליצור קשר עם שירות לקוחות כרטיסי אשראי בטלפון בטלפון 8860*. השירות הטלפוני זמין בימים ראשון עד חמישי בין השעות 08:00-20:00 ובימי שישי וערבי חג בין השעות 08:00-13:00. ניתן גם לשלוח הודעה לבנקאי ב-SMS או לבקר באחד הסניפים.
מה ניתן לעשות אם כרטיס האשראי שלי אבד או נגנב?
אם כרטיס האשראי אבד, נגנב או נעשה בו שימוש לרעה, פנו מיד לחברת האשראי במספרים הבאים:
שילוב ישראכרט: 03-6364474, 03-6364400
ישראכרט – שילוב אמריקן אקספרס: 03-6364445
ויזה כאל (CAL) / ודיינרס: 03-5723666
מה ניתן לעשות אם הקוד הסודי של כרטיס האשראי נשכח?
במקרה וצריך למשוך מזומן מהכספת אך שכחתם את הקוד הסודי של כרטיס האשראי, תוכלו לשחזר אותו בכל עת באתר או באפליקציה של חברת האשראי.
כיצד ניתן לקבל את כרטיס ההטבות של מזרחי טפחות?
להזמנת הכרטיס ניתן למלא את הטופס המופיע באתר בעמוד "הטבות בנקאיות" או ליצור קשר עם מוקד השירות בטלפון 8860*.
אלו הטבות בנקאיות מגיעות למחזיקי כרטיס ההטבות של מזרחי טפחות?
המחזיקים את כרטיס מזרחי טפחות נהנים ממגוון הטבות משתלמות, המאפשרות להם לנהל את חשבון הבנק בדרך משתלמת:
- הלוואות ברגע
- עסקאות קרדיט
- הלוואות במסלולים מהירים
- הצטרפות לפיקדון "קונים חוסכים"
- הלוואת תוספת חודשית
מוקד הסדרי חוב/גביה
כיצד היתן לפנות למחלקת הטיפול המשפטי להחזר החוב?
אפשר לפנות למחלקת טיפול משפטי להחזר חוב בטלפון 076-8043381. המחלקה זמינה בימים ראשון עד חמישי בין השעות 9:00-16:00.
כיצד ניתן לפנות למחלקת גביית משכנתאות לצורך החזר חובות?
ניתן לפנות למחלקת גביית משכנתאות להחזר חוב בטלפון 076-8043381. המחלקה זמינה בימים ראשון עד חמישי בין השעות 9:00-16:00.
כיצד אפשר לפנות למחלקת לקוחות מיוחדים לצורך החזר חובות?
ת: ניתן לפנות למחלקת לקוחות מיוחדים להחזר חוב בטלפון 076-8678822. המחלקה זמינה בימים ראשון עד חמישי בין השעות 9:00-16:00.
*נשמח אם תוכלו לכתוב למטה בתגובות את חוות דעתכם על בנק מזרחי טפחות והשירות שהיא נותנת ללקוחותיה.
שלום אני גר בארצות הברית ואני צריך לתקשר עם הבנק בישראל. איך אני יכול לתקשר מחו"ל?
תודה על התגובה, ניתן להתקשר מחו"ל למספר: 00972768048860
מה הכתובת מייל של מחלקת גבייה?
שלום רב אהרן,
לצערנו אין לנו את המייל שלהם אך יש את המספר טלפון 076-8043381.