MenasheB הפניקס היא חברה לביטוח שמעניקה ללקוחותיה שירות בתחום הביטוח, הפנסיה, ושוק ההון. הפניקס מציעה ללקוחות תכניות ביטוח בתחום הבריאות, החיים, הרכב והרכוש ומציעה תכניו פנסיה מתקדמות. בנוסף החברה מנהלת תיקי לקוחות פיננסיים. לקוחות החברה יכולים לפנות לקבלת שירות באמצעות אתר האינטרנט שכתובתו www.fnx.co.il או באמצעות מוקדי טלפון בנושאים שונים, או באמצעות פקס או על ידי פנייה במייל. באתר האינטרנט ניתן לקרוא כתבות בנושאים שונים, לקבל מידע בנושאים ביטוח ופיננסים, לאתר טפסים ולעקוב אחר מצב התכניות של כל לקוח על פי סיסמה ושם משתמש.
| ביטוח | פיננסים |
|---|---|
| רכב | אקסלנס בית השקעות |
| בריאות וסיעוד | השקעות אלטרנטיביות |
| נסיעות לחו"ל | חסכון והשקעה |
| דירה | פנסיה וחיסכון לפנסיה |
| חיים | הפניקס smart |
| משכנתא | קופת גמל |
| ביטוח לעסקים | קרן השתלמות |
| ביטוח ימי ואווירי | תכנון פרישה וגיל שלישי |
באתר האינטרנט www.fnx.co.il ניתן לאתר סוכנים של החברה וגם לקבל מידע על ספקי הסכם של החברה כמו מוסכי הסכם או רופאי הסכם בעת הצורך. יתר על כן, ניתן לפנות לקבלת הצעות לביטוחים באמצעות האתר ללא המתנה במוקדי השירות והמכירה. לפניות הציבור יש לפנות לכתובת פניקס פנסיה וגמל בע"מ: לידי אורית שיינפלד, דרך השלום 53, גבעתיים 53454. ניתן לפנות גם בפקס 03-7336950.
דרכי התקשרות עם מחלקת שירות לקוחות הפניקס
לקוחות החברה ומצטרפים חדשים יכולים לפנות אל מוקדי השירות המתאימים לפנייתם ולקבל מענה מהיר. למוקד קשרי לקוחות ניתן לפנות בטלפון 03-733-2222 בימים א'-ה', 08:00-17:00 אל משרדי החברה ניתן לפנות בטלפון 03-733-2020. משרדי החברה נמצאים בכתובת דרך השלום 53 גבעתיים, מיקוד 53454. לנוחות הלקוחות ניתן לשלוח פקס בנושאים שונים ולקבל מענה מהיר מנציגי החברה.
בנושא ביטוח פניקס זהיר/צעיר יש לשלוח לפקס 03-7336914.
פניות בנושא ביטוח חסכון ארוך טווח יש לשלוח לפקס 03-7336948. פניות בנושא ביטוח בריאות פרט יש לשלוח לפקס 03-7336948 ופניות בנושא ביטוח בריאות קולקטיב + ביטוח שיניים יש לשלוח לפקס 03-7336946.
טיפ
בטרם תפנו לשירות לקוחות הפניקס מומלץ להכיר את הטיפ הבא:
הערוצים המקוונים שמעמידה חברת פניקס לכלל לקוחותיה נועדו לשפר את השירות ולאפשר ללקוחות קיימים ולמצטרפים חדשים לקבל מידע ושירותים שונים ישירות מהמחשב האישי. לשם כך מומלץ להצטייד בשם משתמש וסיסמה שיאפשרו לכם לקבל שירותים מקוונים ללא המתנה על קו הטלפון. בנוסף, לפני פנייה למוקדי השירות וודאו כי יש ברשותכם את כל הפרטים המזהים לרבות אמצעי הזיהוי כך שתוכלו לקבל שירות מהיר ויעיל.
בנוסף, מומלץ לוודא שאתם פונים למוקד שמתאים לבקשתכם כך שלא תבזבזו זמן יקר בהמתנה במוקד שלא יוכל לסייע לבקשתכם. לקוחות חדשים יכולים לפנות דרך אתר האינטרנט www.fnx.co.il בבקשה לקבלת הצעות מחיר וכך להימנע מהמתנה במוקדי המכירה והשירות.
יש לכם טיפים מועילים נוספים להתנהלות מול חברת הפניקס ביטוח ופיננסים? נשמח אם תשתפו אותנו בתגובה לעמוד!
שאלות נפוצות במחלקת הפניקס שירות לקוחות
מהו מספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות של הפניקס?
מספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות הינו 3455* או 03-733-2222, שעות הפעילות: ימים א'-ה', 08:00-17:00.
האם ניתן ליצור קשר עם מחלקת הפניקס שירות לקוחות דרך וואטסאפ?
כן, החברה נותנת מענה מהיר גם דרך הודעות ואטסאפ שמספרו 054-9893-455.
מהי כתובת המשרד הראשי של הפניקס ומהן שעות קבלת הקהל?
כתובת המשרד הראשי של הפניקס- רח' רחבעם זאבי 2, גבעת שמואל, ושעות קבלת הקהל: ב ימים א'-ה', בין השעות 08:00-15:00.
האם ניתן ליצור קשר עם הפניקס בפייסבוק?
אכן כן. עמוד הפייסבוק של הפניקס עומד לרשות הלקוחות לקבלת עדכונים ושירות לקוחות, בכתובת: facebook.com/fnx.co.il.
מהי כתובת הדוא"ל של הפניקס שירות לקוחות למשלוח פניות?
כתובת הדוא"ל של הפניקס לפניות הציבור הינה [email protected]
מהו מספר הטלפון ושעות הפעילות של מוקד טיפול בתאונות רכב של הפניקס?
מוקד תאונות רכב של הפניקס, פעיל 24 שעות ביממה, לאורך כל השבוע בטלפון 5070*.
מהו מספר הטלפון של מוקד המכירות של חברת הפניקס?
מספרו של מוקד מכירות למוצרי הפניקס הינו 3455* . המוקד פעיל בימים א'- ה' בין השעות 08:00-20:00 ובימי ו' בין השעות 08:00-14:00.
אלו פוליסות ביטוח מציעה הפניקס לנוסעים לחו"ל?
ביטוח נסיעות לחו"ל של הפניקס מאפשר פתרונות מגוונים לנוסעים לחו"ל, בהתאמה אישית. בין הפתרונות הביטוחיים של החברה ניתן למנות את ביטוח נסיעות הפניקס Travel – מגוון פתרונות ביטוח בהתאמה אישית, ביטוח ייחודי לתרמילאים, פוליסות נסיעות לאנשי עסקים ועוד.
כיצד אוכל לאתר בקלות תנאי פוליסה מסוימת בהפניקס?
לאיתור תנאי פוליסה, יש להכנס בעמוד הבית בסרגל הכלים התחתון ל"איתור תנאי פוליסה", ולבחור את סוג המוצר המבוקש, החברה וכותרת המסמך.
כיצד אוכל לאתר בקלות אחד מסוכני הפניקס?
ניתן לאתר סוכן בקליק על הקישור הזה.
כיצד ניתן לפנות לממונה על פניות הציבור של הפניקס?
בעת הצורך, ניתן לפנות לממונה על פניות הציבור באמצעות הפקס שמספרו: 03-733-69-50, או באמצעות כתובת הדוא"ל למשלוח פניות [email protected]. בכל פניה יש לצרף את מספר הפוליסה או מספר תעודת הזהות ופרטי התקשרות.
מהן שלושת מסלולי ביטוח מקיף לרכב בפניקס?
לפניקס שלושה מסלולי ביטוח מקיף בהתאמה אישית לבחירתך:
- "הפניקס זהיר" – ביטוח מקיף, בתעריפים מיוחדים, המיועד לנהגים זהירים (כמוגדר בפוליסה) בני 21 לפחות ובעלי וותק נהיגה מינימאלי של 12 חודשים. הביטוח כולל חבילת כיסויים "הכל כלול" המעניקה בין היתר, שירותי דרך, גרירה ורכב חלופי.
- "רכב שני" – ביטוח מקיף המיועד לרכב שני במשפחה כאשר הרכב הראשון והעיקרי שלה הוא רכב חברה. מסלול ביטוח זה מבוסס על תנאי "הפניקס זהיר".
- "רכבית" – צד שלישי לנזקי רכוש. ניתן לבחור אחת משלוש מסגרות כיסוי:
- ביטוח מקיף מלא
- חלקי שאינו מכסה מקרה גניבה
- ביטוח חלקי שאינו מכסה מקרה תאונה
הפניקס החזר בקליק
אני מחפש טופס מסוים של הפניקס. כיצד אוכל לאתרו בקלות באתר?
לאיתור טופס מסוים, יש לגשת לעמוד איתור טפסים (www.fnx.co.il/forms) ולבחור את סוג המוצר המבוקש (ביטוח בריאות, ביטוח חיים, מוצרים פיננסיים וכו').
*נשמח אם תוכלו לכתוב למטה בתגובות את חוות דעתכם על חברת הפניקס והשירות שהיא נותנת ללקוחותיה.