פרטנר שירות לקוחות ותמיכה טכנית טלפון

פרטנר שירות לקוחות

חברת פרטנר היא קבוצת התקשורת המובילה בישראל, המספקת ללקוחותיה שירותי סלולר, טלפוניה, אינטרנט ביתית ופתרונות תקשורת נוספים. החברה מפעילה לטובת לקוחותיה ערוצי תקשורת מגוונים בכל נושא באמצעות מענה פרונטלי במרכזי השירות והמכירה, במגוון ממשקים דיגיטליים באתר האינטרנט של החברה בכתובת: www.partner.co.il, בדף הפייסבוק, באמצעות פניה לנציג שירות בפקס, במייל, בצ'ט או בפקס. לפניה למנהל לפניות הציבור של החברה ניתן לשלוח מכתב בדואר לכתובת: חברת פרטנר תקשורת בע"מ, רחוב העמל 8, פארק תעשיות אפק ת"ד 435 ראש העין 48103.

פרטנר מספר טלפון

לקוחות המעוניינים לפנות לנציבות פניות הציבור של חברת פרטנר יכולים להפנות מכתב לכתובת המופיעה לעיל, לפנות בפקס שמספרו: 074-7077858, לפניות בנושאי אינטרנט וטלפון קווי, ניתן לפנות בפקס: 074-7392243.
פניות לנציב תלונות הציבור, צביקה שיינפלד בנושאי סלולאר ניתן להעביר לכתובת המייל: [email protected], בנושאי אינטרנט ותקשורת קווית יש לפנות למייל: [email protected].

כתובות שלושת מרכזי השירות של פרטנר:

חולון Partner store – גולדה מאיר 7 חולון
חיפה Partner store – פלימן 4 חיפה
מרכז שרות ומכירה קניון איילון דרך אבא הלל סילבר 301 רמת גן. פרטים על מרכזי שירות נוספים נמצאים באתר האינטרנט של החברה.

מספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות של חברת פרטנר הינו: 054*.
מספרי טלפון חשובים נוספים: מספר הטלפון של מוקד בינלאומי פרטנר הינו: 333* או 972-74-7054033 , מספר הטלפון של מוקד התמיכה הטכנית ותפעול מכשירים הינו 054* או 1-800-800-054, שירות בנושאי DATA ניתן באמצעות הצ'ט באתר האינטרנט, מספר הטלפון של מרכז השירות הפיננסי של פרטנר הינו: *222 .

פרטנר שעות פעילות

שירות פרטנר ב- SMS ניתן בימים א'-ה' בין השעות 08:30-18:00 וביום ו' וערבי חג בין השעות 08:30-12:00

שעות פעילות מרכזי השירות של פרטנר:

חולון Partner store – גולדה מאיר 7 חולון, שעות הפעילות- ימי חול: 09:30-21:30, שישי: 09:30-15:00, שבת: 21:00-22:30.
חיפה Partner store – פלימן 4 חיפה, שעות הפעילות- ימי חול: 10:00-22:00, שישי: 09:00-16:00, שבת: 20:30-23:00.
מרכז שרות ומכירה קניון איילון דרך אבא הלל סילבר 301 רמת גן, שעות הפעילות: ימי חול: 09:30-19:00 , שישי: 09:30-14:00. פרטים על מרכזי שירות נוספים נמצאים באתר האינטרנט של החברה.

שעות פעילות המוקדים הטלפוניים: מוקד שירות הלקוחות המרכזי פעיל בימים א'-ה': 18:00 – 05:00, ו': 12:00 – 07:00, במקרי אובדן או גניבה- 24 שעות ביממה. מוקד שירות בינלאומי פעיל 24 שעות ביממה, מרכז השירות הפיננסי פעיל בימים א'-ה' בין השעות 17:00 – 08:30, ובימי ו': 13:00 – 08:30, מוקד התמיכה הטכנית של פרטנר פעיל בימים א'-ה': 18:00 – 05:00, ובימי ו': 12:00 – 07:00, מוקד Data פעיל בשעות פעילות הצ'ט- בימים א'-ה': 17:00 – 08:30 , וביום ו': 12:00 – 08:30.

טיפים שימושיים

טיפ ראשון: שלחת את מכשירך לתיקון? ניתן לצפות בקלות בסטטוס תיקון המכשיר ע"י הזנת מספר הטלפון שלך באתר. יש להכנס ללשונית "שירות ותמיכה"->"סטטוס מכשיר לתיקון".

טיפ שני: מעוניין להפעיל SIM חדש? להחליף את כרטיס ה- SIM בעקבות החלפת המכשיר? באתר האינטרנט של פרטנר ניתן לקבל הדרכה צעד אחר צעד בביצוע שתי הפעולות הנ"ל. יש להכנס לקטגורית "שירות ותמיכה", ולאחר מכן ללחוץ על "הפעלת SIM".

טיפ שלישי: ניתן להכנס לממשק הצ'ט באתר ולקבל תשובות למגוון שאלות נפוצות בנושא הצטרפות לפרטנר, פרטנר בינלאומי, תמיכה טכנית, דיבוריות ועוד.

פרטנר שירות לקוחות – שאלות נפוצות

מהו מספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות הכללי של חברת פרטנר?

מספרי הטלפון של מוקד שירות הלקוחות של חברת פרטנר הם 054* או 1-800-800-054. שעות פעילות המוקד הטלפוני: בימים א'-ה': 18:00 – 05:00, בימי ו': 12:00 – 07:00. מקרי אובדן או גניבה ניתן לפנות למוקד 24 שעות ביממה.

אלו פעולות ניתן לבצע מהאזור האישי באתר פרטנר "MY PARTNER"?

באזור האישי באתר פרטנר ניתן לבצע מגוון פעולות שימושיות:

בירור מצב חשבון עדכני
קבלת פירוט שיחות
תשלום חוב
ניוד והפעלת Sim
רכישת חבילות
כניסה לתיבת המייל
עדכון אמצעי תשלום ופרטים אישיים
בדיקת תוקף אחריות יצרן
הזמנת שירותים
צפיה בסטטוס מכשיר בתיקון

ועוד ועוד

כיצד אוכל לצפות ברשימת המעבדות המעודכנת לתיקון מכשירי פרטנר?

ניתן לצפות ברשימת המעבדות המעודכנת באתר האינטרנט של פרטנר בקישור הזה.

אני מעוניין להצטרף לשירות אנטי וירוס של פרטנר. מהיכן ניתן להוריד טופס מתאים?

להורדת טפסי הצטרפות לשירותי פרטנר ולטפסים נוספים, יש להכנס לעמוד הטפסים באתר בקישור הזה.

כיצד ניתן לאתר מספר טלפון של לקוח ברשת פרטנר?

ניתן לאתר מספר טלפון של לקוח פרטנר בקלות ע"י ממשק החיפוש המופיע באתר בקישור הזה, או ע"י יצירת קשר עם מודיעין חינם פרטנר, 24 שעות ביממה במספר הטלפון: 124454.

כיצד מפעילים את שירות ה- SMS של פרטנר?

להפעלת שירות התמיכה באמצעות ה- SMS יש לשלוח הודעת טקסט למספר 540 עם השאלה, ונציג ישיב לה תוך זמן קצר.

מהן שעות פעילות הצ'ט באתר האינטרנט של פרטנר בנושאי דיבוריות?

למשלוח שאלות בנושאי דיבוריות, יש לפנות לצ'ט המקוון בימים א' עד ה': 9:00-16:00, וביום ו': 9:00-12:45.

אני מעוניין לפתוח את מכשיר הפרטנר שלי לשימוש בחו"ל. כיצד אוכל לעשות זאת?

פשוט וקל. ממשק מתוחכם באתר האינטרנט של פרטנר מאפשר לכם לפתוח את מכשירכם ולסגור אותו באופן מידי. יש להכנס לקטגורית "טסים לחו"ל", ולאחר מכן לבחור את האפשרות המבוקשת (פתיחה/סגירת המכשיר). יהיה עליכם להזדהות באמצעות פרטים אישיים ולאשר את הפעולה.

מהו ה- PARTNER PASSPORT של חברת פרטנר?

ה- Partner Passport הינו שירות של החברה המאפשר ללקוח להגדיר מראש את תקציב הסלולר לחו"ל, על מנת שניתן יהיה לדבר ולגלוש בתעריף קבוע. להצטרפות לשירות יש להכנס לעמוד "הגדרת הרשאות גישה לשירותי גלישה" בקישור הזה או ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות.

כיצד ניתן להצטרף לשירות חשבונית במייל של חברת פרטנר?

שירות חשבונית במייל מאפשר ללקוחות החברה לקבל את החשבונית החודשית ישירות לתיבת הדוא"ל, ללא צורך במכתבים. להצטרפות לשירות יש להכנס לקישור הזה, ולהזין את הפרטים האישיים.

אני מעוניין לבטל את שירותי פרטנר. כיצד אוכל לעשות זאת?

להפסקה או ניתוק של שירותים / חבילות סלולאר ניתן לפנות בכתב באמצעות פקס: 074-7392261, מייל: [email protected] מילוי טופס מקוון באתר.
דואר בכתובת: רחוב העמל 8, פארק תעשיות אפק, ת"ד 435 ראש העין 48103
או לפנות טלפונית ב *054
להפסקה או ניתוק של שירותים / חבילות אינטרנט ביתי וטלפון קווי

ניתן לפנות בכתב באמצעות פקס: 074-7392262
מייל: [email protected]
מילוי טופס מקוון באתר
דואר בכתובת: רחוב העמל 8, פארק תעשיות אפק, ת"ד 435 ראש העין 48103
או לפנות טלפונית ב *054

*נשמח אם תוכלו לכתוב למטה בתגובות את חוות דעתכם על חברת פרטנר והשירות שהיא נותנת ללקוחותיה.