MenasheB סלקום שירות לקוחות
חברת סלקום נוסדה בשנת 1994 והיווה את אחת מחברות הסלולר הראשונות בישראל. מטרת הקמתה של החברה היתה לתת מענה לתחום חדש של שירותים נדרשים שהם הטלפונים הניידים, שהיוו את הטכנולוגיה העכשווית ביותר של אותה תקופה. בשנים האחרונות חדרה סלקום גם לשוק הטלפוניה הקווית והבינלאומית, באמצעות רכישת חברת 013 נטוויז'ן ובכך היא מאפשרת ללקוחותיה חבילת שירותי טלפוניה כוללת, אשר מאפשרת להם לחייג בנייד, בנייח ולחו"ל במחירים זולים משמעותית מבעבר.
חברת סלקום מפעילה מוקד שירות טלפוני, שמטרתו לסייע ללקוחותיו בנושאים כמו חשבוניות, רכישת מכשירים, ניוד מספרים, דיווח על אובדן או גניבה, תפעול מכשירים ועוד. הכתובת למשלוח מכתבים לסלקום היא סלקום בעמ, רחוב הגביש 10 ת.ד 4060, נתניה מיקוד 42507.
סלקום שירות לקוחות טלפון
זקוקים למענה טלפוני בנושאים שונים כגון חשבוניות, ניוד מכשירים, או תפעול מכשירים?
חייגו עכשיו למספר 123* מחו"ל ניתן לחייג למספר 0529986919.
שעות הפעילות במוקד הן בימים ראשון עד חמישי מ-6:00 בבוקר ועד 19:00 בערב ובימי שישי וערבי חג בין השעות 7:00-12:00. חשוב לזכור כי יינתן מענה גם בימי א' – ה' בין השעות 19:00-6:00, אך בנושאים מסוימים בלבד.
סלקום שירות לקוחות – מדריך הטיפים למתקשר
בשנה האחרונה התרחש מהפך משמעותי בשוק הטלפוניה הניידת. הכנסת החברות החדשות לשוק רק יצרה תחרות אמתית והובילו להורדת מחירים משמעותית, שאפשרה ללקוחות ליהנות ממחירים שווים לכל כיס, ביטול ההתחייבות המגבילה לחברה מסוימת ומחשבוניות נוחות ומובנות יותר. כיום כלקוחות סלולר אתם בעלי כוח משמעותי ועליכם להכיר בו בבואכם לפנות לשירות הלקוחות הטלפוני של סלקום.
טיפ ראשון – במידה ואתם לקוחות החברה, חשוב שתעקבו אחר המבצעים השונים המוצעים כיום ללקוחות החברה, אך גם ללקוחות ומצטרפי החברות החדשות. גם כלקוחות ותיקים תוכלו ליהנות ממבצעים שונים המוצעים אחת לתקופה ללקוחות חדשים וזאת רק משום שתודיעו לנציג הטלפוני שבמידה ולא תקבלו מענה הולם ומחיר משתלם תאלצו לעזוב ולעבור לחברה מתחרה.
טיפ שני – כאשר אתם מצטרפים לחבילה מסוימת חשוב שתבדקו את כל האותיות הקטנות ורצוי עם נציג השירות הטלפוני. הסיבה לכך היא שכלל השיחות של שירות הלקוחות של סלקום מוקלטות וכך אם תתעורר בעיה בעתיד, תמיד תוכלו להוכיח כי שאלתם את נציג השירות בעניין וניתנה לכם תשובה מסוימת. חשוב לבדוק לאיזה תקופה מיועדת החבילה. רוב החבילות מוגבלות בתקופת זמן של כחצי שנה- שנה. לאחר תקופה זאת סלקום לא תוכל לחייב אתכם להישאר לקוחות שלה, כמו שהיה בעבר לפני ביטול ההתחייבות לחברות, אך עדיין תשלמו יותר כסף עבור אותם שירותים וחשוב שתדעו מתי כדאי לכם להתקשר לבקש חבילה חדשה משתלמת יותר.
טיפ שלישי – רוב החבילות כיום הן חבילות הכול כלול. סלקום מציעה כיום חבילה כוללת של שיחות, SMS וגלישה. חשוב לבדוק מה בדיוק כלול בחבילה, האם כל סוגי ההודעות? האם שיחות לחו"ל? האם הגלישה מוגבלת או מואטת בשלב מסוים?
טיפ רביעי – שירות הלקוחות של חברת סלקום אולי פעיל מהבוקר עד הערב, אך אתם עלולים לבלות שעות ארוכות בהמתנה על הקו במידה ותחייגו בשעות העומס על המוקד. במידה והפנייה שלכם איננה דחופה, מומלץ לדחות את השיחה לשירות הלקוחות של סלקום לשעות הצהריים המוקדמות. בשעה זו המוקד פנוי לקבל את שיחתכם ותחכו מינימום זמן על הקו. כמו כן מומלץ למעט להתקשר בימי שישי מכיוון שזהו היום העמוס ביותר במוקד.
טיפ חמישי – אנשים רבים מתפתים לקבל הצעה משתלמת יותר מחברה אחרת, מבצעים ניוד לחברה החדשה, אשר מחייב אותם לשלם עבור סים חדש לכל קו שנויד. לאחר הניוד נציג משירות הלקוחות של סלקום מתקשר אליהם ומציע להם הצעה משתלמת יותר, שגורמת להם לבצע ניוד חדש לסלקום.
כדי לחסוך מעצמנו את החיוב הכפול והטרטור, במידה ואתם רוצים לעבור לחברה אחרת, רק משום שהמחיר יקר לכם ולא מסיבה אחרת, מומלץ לחייג קודם כל לשירות הלקוחות של סלקום ולהודיע להם שאם לא תקבלו הצעה משתלמת יותר אתם תניידו את הקו שלכם לחברה מתחרה. באותה שיחה תועברו ישירות למחלקת שימור לקוחות שיתנו לכם את אותה הצעה משתלמת, רק מבלי הצורך בניוד ותשלום מיותר עבור סים לחברה אחרת.
סלקום שירות לקוחות – שאלות נפוצות
מהו מספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות הכללי של סלקום?
מספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות הכללי הינו 123* או 1800-052-052, כמו כן למחייגים מחו"ל ניתן ליצור קשר ממכשירי סלקום: 052-9986919. שעות הפעילות במוקד: ימים א'-ה' בין 06:00-19:00, וביום ו' בין השעות 07:00-12:00.
כיצד ניתן ליצור קשר עם מוקד התמיכה הטכנית של סלקום?
ניתן ליצור קשר במוקד התמיכה הטכנית 24 שעות ביממה, במספר הטלפון: 123* או 1800-052-052, לתמיכה בנושאי Data שעות הפעילות הן: 08:00-19:00.
כיצד ניתן ליצור קשר עם המוקד הפיננסי של סלקום?
ניתן לפנות לטלפון: 147* או 1800-052-052. שעות הפעילות במוקד: ימים א'-ה' בין 08:00-17:00, וביום ו' בין השעות 08:00-12:00.
כיצד יכולים לקוחות סלקום חו"ל לברר את מצב החשבון שלהם?
ניתן לפנות לטלפון שמספרו 444*, 24 שעות ביממה.
נתקלתי בשאלה הנוגעת למסלולי סלקום חו"ל, לאן אפנה?
ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות מקו סלקום בלבד בטלפון: 001*, 24 שעות ביממה.
כיצד יכולים לקוחות סלקום לברר את יתרת הטוקמן שלהם?
ניתן לפנות לקו שמספרו 777*, 24 שעות ביממה
למי ניתן לפנות בכל שאלה או הערה בנושא טוקמן של סלקום?
ניתן לפנות בשאלות כאלו ואחרות, למוקד שירות הלקוחות של סלקום, במספר 778*, או 1800-052-052, בימים א'- ה' בין השעות 06:00-19:00, וביום ו' בין השעות 07:00-12:00.
לאן פונים לקוחות נטוויז'ן של סלקום בשאלות או בבקשות?
לקוחות נטוויז'ן יכולים לפנות למוקד שירות הלקוחות הכללי במספר: 3031* או 1-800-013-013 או במספר: 03-5201960. שעות הפעילות במוקד: ימים א'- ה' בין השעות 07:00-20:00, וביום ו' בין השעות 08:00-13:00.
כיצד ניתן לאתר את מרכז שירות סלקום הקרוב לביתי?
כדי לאתר את מרכז השירות המבוקש יש להכנס לאתר, לרובריקת "איתור מרכזי שירות" וללחוץ על נושא השירות המבוקש.
כיצד ניתן לקבל שירות מנציג סלקום ללא המתנה?
סלקום מעמידה לרשות לקוחותיה שירות SMS, המאפשר לכם לשלוח כל שאלה או פניה ולקבל תשובה במהירות. מספר הטלפון לשליחת SMS הינו: 052-9990123.
שלחתי בטעות שאלה לנציג סלקום ב- SMS, אחרי שעות הפעילות. מה יקרה עם שאלתי?
באם שלחתם שאלה בזמן לא מתאים, תקבלו תשובה מנציג סלקום ביום שלמחרת.
אני מעוניין לפנות לנציב תלונות הציבור של סלקום. כיצד אעשה זאת?
ניתן לפנות בדואר: סלקום ישראל בע"מ (מחלקת פניות הציבור), רח' הגביש 10 נתניה ת.ד. 4060, או בפקס: 09-8607921 או במייל: [email protected].
נתקלתי בתקלה בגלישה במכשיר הסלקום. מה עושים?
באתר האינטרנט של סלקום קיימים מגוון מדריכים מפורטים, המאפשרים לקבל מידע על טיפול בשאלות נפוצות. יש להכנס לרובריקת שירות ותמיכה, ולבחור את המדריך המבוקש.
כיצד ניתן להצטרף לשירות התיקונים של סלקום?
כל לקוח סלקום יכול להצטרף לשירות התיקונים של סלקום "תיקונטו", לתיקון איכותי בעלות מוזלת. כדי להצטרף יש ללחוץ על רובריקת "חבילות ושירותי סלולר" ואז "שירות תיקונים" ולאחר מכן "להצטרפות", או לחילופין ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות 123* ממכשיר הסלקום, או לפנות למספר 1-800-052-052.
*נשמח אם תוכלו לכתוב למטה בתגובות את חוות דעתכם על חברת סלקום והשירות שהיא נותנת ללקוחותיה.