MenasheB שם החברה: איידיגיטל (iDigital) שירות לקוחות
IDIGITAL הינה חברת בת של חברת iCon Group שהינה המשווקת העיקרית והבלעדית של מוצרי חברת Apple בישראל. מלבד מוצרי Apple, מציעה IDIGITAL לכלל הלקוחות שלה בארץ מוצרים נוספים ופתרונות שונים של מגוון החברות המובילות בעולם בתחום פתרונות דיגיטליים ומתקדמים לתחומי החיים השונים. החברה מציעה כמה חנויות ברחבי הארץ הממוקמות באיזורים מסחריים ולוגיסטיים, אתר אינטרנט אינטראקטיבי שבו ניתן ללמוד אודות מוצרי החברה והשירות שניתן ללקוחות וגם חנות לרכישה וקנייה של מוצאי Apple אונליין.
איידיגיטל שירות לקוחות – ערוצי שירות
חברת IDIGITAL מציעה מגוון ערוצי תקשורת ודרכי גישה למי מלקוחותיה המעוניין לפנות, לשאול שאלה או לברר פרטים ומידע. באתר האינטרנט של החברה ניתן למצוא מידע רב אודות המכשירים והמוצרים שהחברה מוכרת, לרבות אביזרים נלווים ומפרטים טכניים של כל המוצרים, כמו כן ניתן למצוא בקלות פרטי התקשרות אל סניפי החברה ברחבי הארץ, לרבות כתובות הגעה נוחות, מספרי טלפון ושעות פתיחה של הסניפים. באתר מצוינים מספרי טלפון ישירים של מחלקת שירות הלקוחות ומחלקת המכירות בחיוג ישיר ומהיר עבור מי שזקוק לשירות של מחלקות אלה.
איידיגיטל סניפים
| כתובת | מיקום |
| רח' שמחה גולן 54 (גראנד קניון קומה 2) | חיפה |
| רח' דרך עכו 192 (קניון הקריון) | קריות |
| רח' תאופיק זיאד 53 (מתחם ביג פאשן) | נצרת |
| רח' גיבורי ישראל 5 (מתחם ביג פולג) | נתניה |
| רח' ויצמן 207 (קניון ג'י כפר סבא) | כפר סבא |
| רח' איינשטיין 40 | תל אביב קניון רמת אביב |
| רח' דיזינגוף 50 | תל אביב דיזנגוף סנטר |
| רח' קפלן 24 | תל אביב מתחם שרונה |
| רח' דרך מנחם בגין 132 | תל אביב עזריאלי |
| רח' ז'בוטינסקי 72 (הקניון הגדול) | פתח תקווה |
| דרך אגודת ספורט בית"ר 1 (קניון מלחה) | ירושלים |
| גולדה מאיר 7 (קניון חולון – קומה 2) | חולון |
| משה דיין 32 (קניון ג'י ראשון לציון) | ראשון לציון |
| רח' בילו 2 (קניון רחובות) | רחובות |
| רח' דרך הרכבת 1 (ביג פאשן) | אשדוד |
| שדרות טוביהו דוד 125 (עופר גרנד קניון) | באר שבע |
| הפלמ״ח 1 (קניון מול הים) | אילת |
| רחוב קאופמן 8 | אילת |
שירות לקוחות IDIGITAL טלפון
מספר הטלפון של מחלקת שירות הלקוחות הוא . המוקד פעיל לפניות לקוחות בימים א' עד ה' בין השעות 9:00 בבוקר ל- 17:00 אחר הצהריים. בימי שישי ושבת המוקד סגור. חנויות הרשת פתוחות עד שעות הערב המאוחרות, כמו גם בימי שישי עד הצהריים ובמוצאי שבת. באמצעות מספר טלפון זה ניתן לקבל שירות לקוחות ותמיכה טכנית, לברר סטטוס של פניית לשירות במעבדת הרשת וכמובן לברר פרטים אודות מוצרי החברה והאחריות המוצעת לרוכשים את המוצרים. מספר הטלפון מצויד במערכת ניתוב שיחות חכמה ומהירה. על מנת לקבל מידע אודות מכירות יש להתקשר אל מחלקת המכירות במספר טלפון – 03-900-53-55.
טיפ
לפני פנייה אל שירות הלקוחות הטלפוני של חברת IDIGITAL מומלץ להיכנס אל אתר האינטרנט של החברה ולהיות מופתעים מכמות המידע והפעולות שניתן לבצע באתר האופן עצמאי ללא פנייה אל מוקד השירות או אל חנויות הרשת. בניגוד לאתרים בתחומים דומים, אתר האינטרנט של IDIGITAL מפרט את כל המפרט הטכני של מוצרי חברת Apple, כך שלקוח המתעניין במוצר מסוים יכול לקבל את כל המידע הטכני הדרוש לו ללא המתנה בטלפון לנציג וללא הגעה פיזית אל אחת מהחנויות. בנוסף ניתן לרכוש מוצרים בחנות האונליין הנוחה והנגישה שבאתר.
איידיגיטל שירות לקוחות – שאלות נפוצות
מהו מספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות של איידיגיטל?
איידיגיטל שירות לקוחות טלפונים:
המוקד זמין מיום ראשון ועד חמישי בים השעות 09:00 – 17:00.
| שם המחלקה | מספר טלפון |
|---|---|
| מוקד שירות לקוחות איידיגיטל | 03-900-53-55 |
| לייעוץ ומחלקת מכירות | 8336* |
| מוקד שירות לקוחות עסקי: | 03-309-53-54 |
| מוקד שירות לקוחות בוואטסאפ: | לשליחת הודעה לחצו כאן |
מהו מספר הטלפון של מוקד ייעוץ המכירות של איידיגיטל?
מספר הטלפון של מוקד ייעוץ המכירות של איידיגיטל לפניות בנושאי רכישת מוצרים, סניפים, כיסויים ביטוחיים למכשירכם וכדומה הינו 03-900-53-55.
מהן שעות הפעילות של מוקדי שירות הלקוחות הטלפוניים של איידיגיטל?
שעות הפעילות של מוקד שירות הלקוחות ושל מוקד ייעוץ המכירות הן בימים א'-ה', בין השעות 09:00-17:00.
שלחתי את מכשיר האיידיגיטל למעבדה. כיצד אוכל לצפות בסטטוס תיקון המכשיר?
ניתן לשלוח טופס מקוון לבדיקת סטטוס התיקון במעבדה בדף "צור קשר" באתר האינטרנט, או לחילופין להכנס לעמוד בדיקת סטטוס קריאת שירות, בקישור הזה.
כיצד ניתן לקבל שירות תיקונים למכשיר איידיגיטל במסגרת אחריות היצרן?
ניתן לאתר בקלות באמצעות האתר את חנות רשת איידיגיטל הקרובה לביתכם, ולהשאיר את מכשירכם לתיקון. רשימת החנויות המפורטת, כולל פרטי התקשרות מופיעה בקישור הזה. שימו לב! לאחר הקלקה על חנות רשת, תוכלו לצפות בשעות פעילות החנות ובשעות קבלת תיקונים מיוחדים כמו שירות Expert.
מהן שעות מסירת המוצרים לתיקון בחנויות רשת איידיגיטל?
ניתן למסור את מכשירכם לתיקון בימים א'-ה' בין השעות 10:00-18:30 בלבד. ,ביום ו': איסוף מכשירים מתיקון בלבד, וביום שבת: איסוף מכשירים מתיקון בלבד. מכשירי ה- Mac הנמסרים בחנויות השירות מועברים ישירות למעבדה הראשית של החברה בפתח תקווה.
מהו שירות Expert של איידיגיטל, ומהן שעות הפעילות?
שירות Expert מספק ללקוחות איידיגיטל שירותי תמיכה מקצועיים מטעם נציגים מוסמכי Apple. ניתן להגיע לפגישה עם נציג Expert בחנות הרשת הקרובה למקום מגוריכם בימים א'-ה': 10:00-20:00 וביום ו': 09:30-14:00.
האם ניתן להרחיב את האחריות והתמיכה למוצרי Apple באופן מקוון באתר איידיגיטל?
אכן כן. ניתן להרחיב את האחריות והתמיכה בקלות דרך האתר, ע"י הזנת הפרטים האישיים ופרטי המוצר בטופס המופיע בקישור הזה.
באלו חנויות רשת איידיגטל ניתן לקבל ייעוץ ותמיכה מנציגי Expert?
שירות Expert ניתן בחנויות רמת אביב, דיזינגוף, חיפה ובאר שבע.
האם ניתן לצפות במפרט הטכני של מוצרי איידיגיטל באתר האינטרנט?
בהחלט. ניתן להכנס לקטלוג המוצרים באתר או לחנות אונליין, ללחוץ על המוצר המבוקש (המוצרים מסודרים לפי קטגוריות), ולאתר את המפרט הטכני של המוצר, שאלות נפוצות אודות המוצר והאם הוא קיים במלאי.
האם תמיד ניתן לקבל תמיכה למוצר איידיגיטל באחת מחנויות הרשת?
בדרך כלל, אך לא תמיד. בחלק מן המקרים התמיכה למוצרים ניתנת ע"י היבואנים הרשמיים. לבדיקת נותני השירות למוצר שרכשת, יש להכנס לקישור הזה, וללחוץ על "לבדיקת נותן השירות למוצר שלך".
מה כולל ה- iDigital Care Gold (ביטוח האייפון של חברת איידיגיטל)?
ביטוח האייפון המקיף של חברת איידיגיטל כולל את הכיסויים הבאים למכשירכם:
- תיקוני חומרה, שבר מסך, נזקים וכו'.
- עד 2 תיקוני החלפת תצוגה (מסך) בתקופת התכנית
- התחייבות לתיקון תוך 3 ימי עסקים
- מכשיר iPhone חלופי בעת הצורך
*נשמח אם תוכלו לכתוב למטה בתגובות את חוות דעתכם על חברת איידיגיטל והשירות שהיא נותנת ללקוחותיה.