מספר טלפון

זארה שירות לקוחות טלפון

0

שם החברה: זארה שירות לקוחות

זארה הינה רשת חנויות אופנה עולמית, אשר מקורה בספרד. זארה היא למעשה מותג הדגל של חברה בשם 'אינדטקסט', אשר נמצאת בבעלותו של אמניקו אוטגה הספרדי. החנות הראשונה של זארה נפתחה בשנת 1975 בעיר קורונה שבספרד. לאחר שחנות זו הצליחה נפתחו עוד מספר חנויות ברחבי ספרד. המותג אותו הציעה זארה השתנה עם השנים והותאם לקהל יעד צעיר יותר.

בסוף שנות השמונים החליטה החברה להתרחב ולפתוח חנויות ביעדים שונים בעולם והחל משנת 1989 נפתחה חנויות גם בארה"ב, צרפת , מקסיקו, יוון, בלגיה ושבדיה. נכון להיום חנויות זארה קיימות ב73 מדינות ברחבי העולם. גם לישראל הגיעה רשת זארה והיא מונה כיום כ-18 סניפים. כיום מספקות חנויות זארה השונות מגוון מוצרים כגון בגדי נשים, גברים, ילדים ותינוקות, מוצרי קוסמטיקה, בשמים, ואביזרים נלווים ועוד. הכתובת למשלוח מכתבים לזארה הינה, רחוב יוני נתניהו 1, אור יהודה. ת.ד 710 אור יהודה, מיקוד 60376.

זארה שירות לקוחות טלפון

מוקד שירות הלקוחות של זארה נותן מענה בנושאים כמו תלונות על שירות, זמינות של מוצרים, הזמנות, חשבוניות, זיכויים ופרטים על שעות הפתיחה של הסניפים השונים, מיקומם ומספרי הטלפון שלהם.

טלפון מוקד שירות הלקוחות של זארה הוא 1599-510-510, 03-5387888.  שעות הפעילות במוקד שירות הלקוחות הן בימים ראשון עד חמישי בשעות 9:00 – 17:00.

שירות לקוחות זארה – טיפ

שירות הלקוחות של זארה עומד לשירותכם בכל שאלה או פנייה. במידה ואתם מעוניינים לפנות לשירות הלקוחות של זארה מומלץ שתקראו קודם כל את הטיפים הבאים שיעזרו לכם לקבל שירות מהיר ואיכותי יותר.

  1. שירות הלקוחות של זארה פועל בימים ראשון עד חמישי מהבוקר עד אחר הצהריים. במידה ואתם מעוניינים לחייג לשירות הלקוחות ולהמתין את הזמן הקצר ביותר על הקו, מומלץ להתקשר מוקדם ככל הניתן, בסמוך לזמן פתיחת המוקד בבוקר.
  2. במידה ואתם מעוניינים לפנות לשירות הלקוחות כדי להתלונן על שירות לקוי, או על מוצר שנרכש באחד מהסניפים השונים, מומלץ להצטייד בהוכחת קנייה. הקבלה שקיבלתם בעת הרכישה מכילה את כל הפרטים הנדרשים, על מנת ששירות הלקוחות של החברה יוכלו לאתר את הרכישה שלכם ואת פרטי המוכר ששירת אתכם. באופן הזה יוכלו לטפל בפנייתכם על הצד הטוב ביותר ותוכלו לקבל מענה לצורך שלכם.
  3. במידה ואהבתם דגם של מוצר מסוים שלא היה קיים בחנות במידה שלכם, אתם מוזמנים להתקשר לשירות הלקוחות של החברה, אשר יוכלו לבדוק לכם במלאי, האם הדגם קיים במידה שלכם בחנות אחרת בסביבתכם או להתעדכן כעבור מספר ימים האם המוצר קיים שוב במלאי.

יש לכם טיפים מועילים נוספים להתנהלות מול מוקד שירות הלקוחות של זארה? נשמח אם תשתפו אותנו בתגובה לעמוד!

זארה שירות לקוחות – שאלות נפוצות

כיצד ניתן ליצור קשר עם המשרד הראשי של חברת זארה בישראל?

המשרד הראשי של חברת זארה ממוקם באור יהודה, ברח' יוני נתניהו 1 מיקוד: 60200. ניתן ליצור קשר עם המשרד בטלפון שמספרו: 03-675-42-31 03-538-78-55 ,  או במספר הפקס: 03-634-00-77. אפשרות נוספת היא לפנות באמצעות טופס מקוון באתר האינטרנט הרשמי של זארה ישראל. שעות פעילות המוקד הטלפוני: בימים ראשון עד חמישי בשעות 9:00 – 17:00.

באלו נושאים מטפל מוקד שירות הלקוחות של חברת זארה?

מוקד שירות הלקוחות של החברה במספרי הטלפון: 1599-510-510, 03-5387888, מטפל במספר נושאים עיקריים:

  • תלונות על שירות
  • זמינות מוצרים
  • מוצרים הקיימים במלאי/ שאינם קיימים במלאי
  • שעות פעילות הסניפים
  • זיכויים ובירורים לגבי תשלום

איך ניתן ליצור קשר עם שירות לקוחות זארה במייל?

במידה ויש לכם שאלה על האתר ואופן השימוש בו לרכישת מוצרים אונליין אתם יכולים לשלוח את השאלה שלכם ישרות לשירות לקוחות זארה למייל [email protected].

כיצד אוכל לאתר את סניף זארה הקרוב לאזור מגוריי?

ניתן להעזר בממשק החיפוש המופיע בקישור הזה- www.zara.com/il/he/stores. יש להזין את שם הארץ ואת שם העיר, ולאתר את החנויות הנמצאות בקרבת מקום.

כיצד ניתן להתחבר לניוזלטר הלקוחות של חברת זארה?

שירות הניוזלטר מאפשר ללקוחות רשומים לקבל מידע עדכני על חנויות חדשות ומבצעים ועדכונים נוספים. להצטרפות, יש להכנס לקישור הזה- www.zara.com/il/newsletter, באתר החברה ולהזין כתובת מייל עדכנית.

אני מעוניין לברר אם קיים מוצר מסוים במלאי של חברת זארה. כיצד אוכל לעשות זאת?

באתר האינטרנט של זארה לא ניתן לבדוק פרטים לגבי מלאי החברה, אך ניתן להכנס לאתר לאיתור פריטי זארה בכתובת: www.zara.com/il, להזין את שם הסניף לאיסוף ואת קוד הפריט, ולבדוק האם הוא קיים במלאי. במידה והתקבל מענה כי הפריט לא נמצא במלאי, ניתן לבצע בדיקה חוזרת בעוד מספר ימים.

קניתי לפני מספר ימים אחד מפריטי הביגוד של זארה, והתברר לי שהוא פגום. למי אוכל לפנות?

לבירורים בנוגע למוצרים פגומים, ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות של החברה. מומלץ להצטייד בהוכחת קנייה, הוכחת הקניה היא למעשה הקבלה שקיבלתם בעת רכישת המוצר, והיא מאפשרת לשירות הלקוחות לאתר את פרטי הקניה שלכם.

כיצד ניתן להתחבר לאפליקציית זארה למכשירי אנדרואיד?

ניתן להוריד את האפליקציה מחנות האפליקציות Google Play. האפליקציה מאפשרת ללקוחות החברה צפיה בקולקציות אחרונות לפי קטגוריות: נשים, גברים, ילדים ותינוקות, ורכישת הפריטים באופן מקוון בחנות זארה.

מהי כתובת דף הפייסבוק של חברת זארה?

בדף הפייסבוק של החברה, בכתובת: www.facebook.com/Zara, ניתן להירשם לניוזלטר החברה, לקרוא חוות דעת וביקורות על המוצרים, לבדוק היכן ממוקמת החנות הקרובה לביתכם, לקבל מידע על מבצעים משתלמים, לצפות בתמונות מקולקציות חדשות ועוד ועוד.

האם ניתן לרכוש את כרטיס המתנה של זארה בישראל?

בשלב זה לא. ניתן לרכוש את כרטיס המתנה במגוון חנויות בחו"ל- הרשימה המלאה מופיעה באתר האינטרנט של החברה.

האם חנויות זארה בישראל מוכרות פריטים נוספים מלבד פרטי ביגוד?

אכן כן. בחנויות זארה ברחבי הארץ ניתן למצוא כמה וכמה פריטים נוספים כמו נעליים אלגנטיות, סנדלים קיציות, תיקים אופנתיים ועוד.

כיצד להחזיר מוצר שנרכש און-ליין באתר www.zara.co.il?

ניתן לבטל הזמנה און-ליין החל מתאריך ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים לאחר קבלת המוצר, והחזר כספי יתקבל לאמצעי התשלום המקורי.

החל מ- 15 ימים ועד ל- 30 ימים לאחר קבלת ההזמנה (לא כולל מוצרים שנרכשו "במבצע"), ניתן להחזיר את המוצר עם חשבונית / קבלה אלקטרונית והחזר כספי יתקבל באמצעות שובר זיכוי ZARA Online. האמור לעיל הינו בכפוף ובהתאם לתנאי השימוש באתר.

2 אפשרויות להחזרת סחורה:

  1. סניפי זארה (Zara) – ניתן להחזיר את ההזמנה בכל חנות Zara בחינם, באותה מדינה/אזור שבהם התבצעה הרכישה.
    יש להציג את המוצרים שברצונך להחזיר ביחד עם חשבונית הקניה.
    זכור כי כדי להחזיר מוצרים בחנות אין צורך למלא בקשה באתר האינטרנט או באפליקציה.
    קחו בחשבון כי במידה ולא תוכלו לגשת לחנות, כל אדם שתבחרו יוכל לעשות זאת במקומכם. איך תוכלו לגשת לחשבונית הקניה שלכם?
    התחברו באמצעות שם משתמש וסיסמה. בפרטי ההזמנה שתרצו להחזיר תהיה לכם האפשרות לראות את החשבונית האלקטרונית. מצאו כאן את החנות הקרובה אליכם.
  2. איסוף מוצר שנרכש ישרות מהבית שלכם – התחברו באמצעות שם משתמש וסיסמה. בפרטי ההזמנה באפשרותך לבקש לבצע החזרה. השליח יאסוף את החבילה מכל כתובת שתבחרו תוך 24-48 שעות.

*נשמח אם תוכלו לכתוב למטה בתגובות את חוות דעתכם על חברת זארה והשירות שהיא נותנת ללקוחותיה.

Tags:

1 Comment
  1. אפס תודעת שירות!!!
    משלוחים בעייתייםםםםםםםםם
    הזמנה לא מגיעה אף פעםםםםם

השאירו חוות דעת

Your total score

מספר טלפון
Logo
דילוג לתוכן