MenasheB שם החברה: HP® שירות לקוחות
HP®ישראל הינה חברת הבת המקומית של חברת HP® העולמית. חברת HP® העולמית הינה חברה ותיקה שנוסדה בשנות ה-30 בארצות הברית על ידי שני חברים שהכירו באוניברסיטה. החברה כיום מהווה את החברה המובילה בשוק מוצרי ההדפסה, המחשבים, הסורקים, המחשבונים והמחשבים הניידים לשוק הצריכה הביתית, ובשוק העסקי מתמחה החברה במתן שירותים של עבודת ברשת, שרתים למקומות עבודה ובתי עסק, טלפוניה, קופות רושמות ואחסון. חברת HP תדע להתאים לכל לקוח את הפתרונות המתאימים בדיוק עבורו עבור הצרכים והדרישות שלו ושל משפחתו או בית העסק שלו.
ערוצי שירות אייץ'.פי (HP®) ישראל שירות לקוחות
כיאה לחברה המתמחה בתחום המחשוב, כך אתר האינטרנט של חברת HP® נותן ללקוח את כל העזרה והתמיכה שהלקוח יכול להזדקק. בנוסף ניתן ליצור קשר עם החברה באמצעות שליחת הודעה דרך אתר האינטרנט, ניתן להתקשר אל מוקדי התמיכה והשירות של החברה וניתן להגיע אל אחת ממעבדות השירות שעובדת עם HP ונותנת שירותי תמיכה ותיקונים למוצרי החברה.
מעבדות אלו פזורות בכמה ערים מרכזיות בארץ באופן נוח ונגיש מכל מקום. המשרדים הראשיים של HP® בישראל ממוקמים באיזור התעשייה ברעננה ומעבדות ממוקמות בנתניה, רחובות ויהוד.
HP® שירות לקוחות ישראל טלפון
מספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות עבור הלקוחות הביתיים הוא 09-830-48-48. המוקד פעיל בימים א' עד ה' בין השעות 8:30 בבוקר ועד 18:00 בערב. עבור לקוחות פרטיים המוקד פעיל עד השעה 17:00 אחר הצהריים. בנוסף ישנו מספר טלפון נוסף עבור שירות ותמיכה הדרושים עבור תחום השרתים ו/או לתמיכה עבור רשתות תקשורת מסוגים מסוימים. מספר טלפון זה הינו – 1-809-400-300 ושעות הפעילות הן 8:00 בבוקר עד 17:00 עד אחר הצהריים.
טיפ
אתר האינטרנט של חברת www.hp.com מציע פורומים שונים הקשורים בתמיכה ששם נענות שאלות הקשורות בתפעול מכשירים, רישיונות ושאילתות שונות הקשורות במוצרי החברה. בפורומים אלה נענות אינספור שאלות ולכן כדאי לבחון את הפורומים בטרם פונים בשאלה או בירור מידע אל מוקד שירות הלקוחות של החברה. בנוסף, ישנו תחום נפוץ מאד שבגיננו פונים לקוחות רבים אל מוקד השירות, והוא קשור ברישום מוצרים או בהורדות מנהלי התקן. על מנת לחסוך מן הלקוח את ההמתנה הכרוכה לעיתים בביצוע פעולה זו, ישנה אפשרות שהלקוח יכול לבצע אותה בעצמו במהירות ובנוחות דרך האתר ובכך לחסוך את ההמתנה והעיכוב בשימוש במוצר.
שאלות נפוצות: HP® שירות לקוחות
כיצד ניתן לפנות לתמיכת הלקוחות של HP?
לקבלת תמיכת לקוחות, יש להכנס לקישור הזה באתר HP® ישראל ולבחור בין מציאת הפתרון בעצמכם, או זיהוי הפתרון האידיאלי באופן אוטומטי ע"י המערכת המקוונת.
יש לי שאלה חשובה לפני קניית מוצר HP® לעסק שלי. כיצד ניתן ליצור קשר עם נציג שירות ומכירות?
קיימות מגוון דרכים ליצירת קשר עם נציג מכירות ושירות HP®:
- צ'אט באתר האינטרנט עם נציג שירות(תחת קטגורית "תמיכה"). שעות פעילות הצ'אט: בימים א'-ה' בין השעות 08:00-16:00
- שליחת פניה למנהל הפניות (תחת קטגורית "תמיכה" באתר האינטרנט, יש לבחור באפשרות "שלח או בדוק מקרה")
- שיחת טלפון ישירה לנציג בטלפון 09-830-48-48
- חיפוש השאלה באחד הפורומים הבינלאומיים של HP® בקישור הזה.
כיצד ניתן לקבל תמיכה על מוצרי HP® לבית?
ניתן לקבל תמיכה באמצעות פניה למספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות למוצרים הביתיים: 1-700-503-048.
אני מעוניין בתוכנות ומנהלי התקן עבור מוצרי HP®. כיצד ניתן להוריד אותם?
להורדת תוכנות ומנהלי התקנים, יש להכנס לקישור הזה, ולבחור בין הזנת המוצר בעצמכם או מתן אפשרות למערכת האוטומטית לזהות את המוצר. לתמיכה נוספת בתוכנות ומנהלי התקן, ניתן לגלול לתחתית העמוד ולצפות בסרטוני תמיכה קשורים.
שלחתי את מכשיר ה-HP® שלי לתיקון. כיצד ניתן לצפות בסטטוס התיקון הנוכחי?
פשוט וקל. יש להכנס לקישור הזה, ולהקיש את מספר הזיהוי ואת כתובת הדוא"ל.
אני מעוניין לאתר חנויות מקומיות או מקוונות המוכרות מוצרי HP®. כיצד אוכל לעשות זאת?
לאיתור חנויות ומשווקים, יש להכנס לקישור הזה ולבחור בין חנויות מקומיות, מקוונות, משווקים ומומחי מכירות או שותפים המספקים פתרונות טכנולוגיים. כמו כן, יש אפשרות לרכוש את המוצרים אונליין או באמצעות נציג שירות טלפוני.
אני מעוניין לקבל תמיכה עבור מוצר HP®באופן מקוון. כיצד ניתן לבצע זאת?
לקבלת תמיכה מקוונת, עבור מוצר HP®, יש להכנס לקטגורית המוצר בסרגל הכלים העליון (מחשבים ניידים ומחשבי לוח, מחשבים שולחניים, מדפסות וכיו"ב) , לבחור את המוצר המבוקש או לאפשר למערכת האוטומטית לעשות זאת. עבור כל אחד מהמוצרים ניתן למצוא בעיות נפוצות, תוכנה ומנהלי התקן קשורים, פעולות נפוצות, מידע כללי אודות המוצר, סרטוני הדרכה למשתמשים, בדיקת מצב אחריות, רישום המוצר ועוד.
אני מחפש תמיכה למוצר HP®, אך גיליתי ששמו לא מופיע ברשימת התמיכה. מה עליי לעשות?
לרוב מפסיקה HP® לתמוך ברוב המוצרים לאחר 10 שנים. כדי לבדוק אם המוצר שלכם כבר אינו נתמך, יש עיין ברשימת המוצרים שהוצאו משימוש בקישור הזה.
האם ניתן לרכוש אחד ממוצרי HP דרך האתר?
אין אפשרות לרכוש דרך אתר האינטרנט עצמו, אך מומלץ להיכנס לקישור הזה ולנסות לאתר חנויות מקוונות המוכרות את מוצרי החברה לצרכן הפרטי או העסקי.
מהי כתובת הפייסבוק של חברת HP® להגשת הצעות ובקשות למוקד שירות הלקוחות?
כתובת הפייסבוק של חברת HP.
*נשמח אם תוכלו לכתוב למטה בתגובות את חוות דעתכם על חברת אייץ' פי והשירות שהיא נותנת ללקוחותיה.
גרוע מאוד. אומרים להקיש 4 ואז אומרים שהבחירה אינה חוקית.
מענה גרוע מזה לא ראיתי מימיי.
חברים, המצב לא מתקבל על הדעת. קבלתי קישור שלא נפתח. פניתי לווטסאפ אבל עוברות שעות בין השאלה להתייחסות וזה פשוט לא אפקטיבי. בסוף החלטתי לשלם 58 שח למרות שהפתרונות החינמיים לא עובדים והתקשרתי למוקד בין 10.00 ל 15.00. אתמול בשעה 16.00 המוקד היה סגור, היום בשעה 11.20 המוקד סגור. גברת תנסי מחר אני מקווה שיהיה פתוח. וזה עוד תמורת תשלום.
קניתי מוצר טוב מחברה טובה ואמינה, אבל אם זה שרות הלקוחות אז זו בהחלט סיבה טובה לא לקנות ולא להמליץ לאף אחד.
קניתי מדפסת/סורק אולם המחשב לא מזהה אותה בתור סורק.
גם התוכנה של HP שהתקנתי לא מזהה את המדפסת כסורק.
לא ניתן להגיע לשירות לקוחות בשום צורה או אופן ואין אפשרות לדבר עם אף אחד. שירות כזה גרוע לא זכיתי לפגוש מעולם.
גם כאשר אני מצליח להתחבר אני מקבל הודעה: " יותר מידי שינויים" כאשר אני מאשר את מספר הטלפון הנכון שלי , על מה לכל הרוחות הם מדברים.
מצטער על כל שניה שקניתי משהו של HP
שירות גרוע !! רכשתי מדפסת לפני 3 שבועות . עכשיו לא מדפיסה פניתי לשירות מסתבר שהראש תקול ורק עוד יומיים ייצרו איתי קשר חברת השליחויות …הייתכן ? המוצר חדש !! צריכים להחליפו !@ צריכ דחוף להדפיס ועכשיו אין לי אפשאות כזאת . לא להתקרב !!
פשוט קניה זוועתית
לפני שבועיים כן אתם שומעים נכון קניתי מחשב של hp חדש
היום בבוקר המחשב הפסיק לעבוד כשאני מתקשר לקבל אחריות על המוצר הפגום מדברים איתי רק משני ימי עסקים ומעלה פשוט גועל נפש
מצטער על היום שקניתי וכמובן שיותר לא אקנה גם חברה פח לא מומלץ בכלל
ועוד בשיא חוצפתם מגיע לי תיקון עד הבית הוא אומר לי שהוא לא יכול לבוא ואם פתאום יעבוד
זה תשובה ?????
השירות של מערכת HP גרוע במיוחד, בפעם הבאה שאקנה מדפסת לא אתקרב ל HP אפילו עם מקל באורך מטר, גרועים באופן יוצא דופן
שלום עמנואל, אנחנו מאוד מצטערים לשמוע לשמוע על המקרה שקרה לך. נשמח אם תוכל לפרט יותר על מנת שלקוחות אחרים גם ידעו בעתיד.
לצערי רכשתי מדפסת 8023 משהו נורא ואיום ניסו לסבך ולהקשות מה שיותר
נגמר HP לא אקנה מהם יותר כלום
תנסו לקבל שרות תקחו יום חופש מהעבודה
גם אני קניתי לפני כחודשיים דגם 8023, עדיין לא החלפתי מחסניות, המדפסת מושבתת כמעט שבועיים. יומיים שיגעו אותי עם נסיון תיקון דרך האינטרנט, לפני יומיים הבטיחו שיבואו לקחת את המדפסת לתיקון, אני מחכה……
אגב, שירות ראשוני היה דרך טורקיה בתרגום גוגל.
חוויה מתסכלת לעבוד מולם
שירות גרוע במיוחד. אם אין אחריות למוצר לא מוכנים אפילו לדבר אתך, אפילו אם מדובר בייעוץ בלבד. מרתיח!!! יש לי בעיה עם האפליקציה HP Smart, ונציגת HP אמרה שעלי לפנות לתמיכה של HP Smart. לא היה באפשרותה להעביר שיחה, וגם לא את מספר הטלפון שלהם (אמרה לי "תעשה גוגל ותחפש שם"). שירות עלוב!!!
שירות מתחת לכל ביקורת
צריך להתחנן לדבר עם מנהל שמבין
בזמן שהנציגים ממציאים תשובות
ולא מבינים אנגלית כדי להבין מה המדפסת אומרת לעשות,
אומרים ללכת לקנות צבע כשזו לא הבעיה!
תתרחקו מהם ומדפסת פשוט לא עובדת אצלי פחות משנה
מרוצה מאד מהשרות של HP
כל עוד והבעיה בתקופת האחריות השרות מדהים- מעל הממוצע בשוק בהרבה אבל אחר כך אין שירות.
רכשתי מדפסת לפני 3 שבועות וכבר ראש דיו תקול .
כשפניתי לשירות לאחר נסיונות טיפול מרחוק הוחלט שיספקו לי ראש דיו ,אבל רק בעוד 2 ימי עסקים ייצרו איתי קשר לתיאום משלוח !!!
2 ימי עסקים !!
צריכנ את המדפסת על בסיס יומי .
שירות גרוע !!
קניתי שתי מדפסות 6475 אחת לי ואחת לאבא שלי. שתי המדפסות כל הזמן מתנתקות מחיבור הווי-פי ואין אפשרות להדפיס או לסרוק. התמיכה בוואטסאפ לא מצליחים לפתור את הבעיה ומפנים אותי לתמיכה הטלפונית. בתמיכה הטלפונית רוב הזמן אין שרות (גם בימים ובשעות שהם מבטיחים שיש…)
שירות מעולה, מהמענה ראשוני של עדן שהייתה יעילה ואדיבה ביותר, העבירה את השיחה לאלכסיי ממחלקת הטכנאים, שהיה סבלני ונחמד מאוד במשך כ- 30 דק' עד תיקון מוחלט של הפלוטר (שאיננו חדש ואינו באחריות) שהדפיס שרטוטים בקווים מקוטעים. יישר כח כל הכבוד לשירות המעולה. דנה רקנטי- וולף- חב' אוסטק שמיר.
היום 5/09/2023 קיבלתי תמיכה להתקנת מדפסת 6475 , מס' פנייה 5111059420 והשירות היה מצוין גם מקצועית , מאוד מהיר, והנציג היה נחמד ונדיב.