שם החברה: אל על (EL-AL)

אל על | elal

אל על הינה חברת התעופה המובילה בישראל בעיקר בזכות ההתאמה שלה לקהל הישראלי. החברה שהוקמה בשנת 1948 חרטה על דגלה היענות לצרכי הנוסעים בכל זמן, קדמה ומקצועיות. רוב טיסותיה של חברת אל על יוצאות מנמל התעופה בן גוריון הממוקם בעיר לוד. אל על מוציאה טיסות לכל רחבי העולם ובעיקר למדינות אירופה ואף טיסות לאזורים נוספים בעולם, כגון: אסיה, אפריקה וצפון אמריקה.

אל על הצליחה לצבור מוניטין בשל הטבות רבות אותן היא מספקת ללקוחותיה הקבועים. הטבות דוגמת הטבת אל על הנוסע המתמיד, שירותים לנוסעים במחלקות ראשונות, חבילות נופש משתלמות ועוד.

אל על | elal – ערוצי שירות

ֿאל על מעמידה לרשות לקוחותיה מספר ערוצי שירות, באמצעותם ניתן ליצור קשר ולקבל מידע על פעילות החברה:

• אתר האינטרנט של אל על, בכתובת: www.elal.com, מאפשר ללקוחות להזמין חבילות נופש וטיסות, להתעדכן בנוגע למבצעים והטבות, להצטרף למועדון הנוסע המתמיד, לנהל את הזמנתם אונליין, לארגן חופשה עם כל מה שכרוך בכך (מלונות, השכרת רכב אטרקציות וכיו"ב), להתעדכן בלוח הטיסות, המראות ונחיתות ועוד. בנוסף, ניתן לשלוח פניה באמצעות המייל בנושאי הזמנות, טיסות, מחירים, ביטול/עיכוב טיסה, נגישות, כבודה ועוד. כתובת דף הפייסבוק של אל על: facebook.com/ELALAirlinesIL.
• מחלקת קשרי הלקוחות המטפלת בפניות, הערות או הצעות הנוגעות לחוויית הטיסה באל על, וכמו כן מספקת מידע על המראות ונחיתות, הזמנת כרטיסי טיסה, בירור מצב כרטיס ועוד. ניתן לפנות למחלקה באמצעות הטלפון, הפקס או באמצעות הטופס האלקטרוני.כתובת אל על למשלוח מכתבים: אל על נתיבי אוויר לישראל – מחלקת קשרי לקוחות, ת.ד. 41 נתב"ג, מיקוד: 7015001.

אל על | elal – טלפונים ושעות פעילות

מספרי הטלפון של מוקד שירות הלקוחות המרכזי: 2250* או 03-9771111. המערכת מספקת מענה אוטומטי לזמני נחיתות והמראות, ביצוע פעולות בחשבון, ביטול טיסות ועוד, ומאוישת בנציגי שירות בימים א'- ה' בין השעות 08:00-16:00 ובימי ו' וערבי חג בין השעות 08:00-12:00 לבירורים כלליים בכל נושא.

• במקרים של נזקים לכבודה, ניתן לפנות למחלקת כבודה באמצעות הפקס: 03-7602255.
• להזמנת חבילות נופש לחו"ל ולבירורים ניתן לפנות למחלקת חבילות נופש בימים א'-ה' בין השעות 09:00-17:00, בטלפון שמספרו: 03-5066506.

אל על | elal – טיפים שכדאי לזכור

טיפ ראשון: מומלץ להיעזר באתר האינטרנט על מנת לבצע מגוון סוגי פעולות שיחסכו לכם את ההמתנה במוקד הטלפוני. ניתן לשלוח פניות בנושאים שונים, לברר על המראות ונחיתות ולוחות זמנים, להזמין טיסות וחבילות נופש, לברר על דרכונים ואשרות כניסה לחו"ל, הזמנת מושב במחלקת תיירים ועוד.

טיפ שני: עונות העומס במוקדי השירות הן תקופות החגים והחופשות, בהם מרבים לנסוע ולטוס לחו"ל. לפני בירור או הזמנת טיסה/חבילת נופש מומלץ לחייג למוקד השירות ולברר מה מידת העומס במוקדי השירות.